文档介绍：员工关系操作手册目录前言第一章法律法规规定的员工义务…………………………………………………………………………… 3 本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 4 第二章员工关系管理的有效工具:有效的沟通…………………………………………………………… 4 本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 5 为什么需要有效的沟通……………………………………………………………………………… 5 建立有效沟通的方式的主要方式…………………………………………………………………… 5 一、选择与员工沟通的渠道……………………………………………………………………… 5 二、有效沟通的原则与步骤……………………………………………………………………… 5 三、如何把握员工的性格类型进行沟通………………………………………………………… 6 四、有效沟通技巧中的两大原则………………………………………………………………… 8 第三章试用期内的劳动争议风险防范与应对……………………………………………………………… 8 本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 9 问题…………………………………………………………………………………………………… 9 一、试用期内常见的不符合录用情况……………………………………………………………… 9 二、试用期内的风险点……………………………………………………………………………… 9 三、试用期内辞退员工的证据获取………………………………………………………………… 9 第四章在职劳动争议风险防范与应对……………………………………………………………………… 10 本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 10 问题…………………………………………………………………………………………………… 10 一、正确处理员工的投诉申诉……………………………………………………………………… 10 二、对问题员工的处理对策………………………………………………………………………… 11 三、处分类行为报告书的处理……………………………………………………………………… 13 四、有效辞退员工前的方法对策…………………………………………………………………… 13 案例…………………………………………………………………………………………………… 14 第五章劳动关系解除的风险防范与应对…………………………………………………………………… 14 本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 14 问题…………………………………………………………………………………………………… 15 一、裁减人员的应对………………………………………………………………………………… 15 二、解除劳动关系时操作技巧和要点……………………………………………………………… 15 三、裁减或辞退有风险的对象……………………………………………………………………… 16 四、公司在解除劳动关系上的问题及风险………………………………………………………… 16 案例…………………………………………………………………………………………………… 16 总结……………………………………………………………………………………………………………… 17 前言公司最近发生的劳动关系纠纷引起了我们公司员工的关注, 劳资博弈折射出企业员工关系的失衡。我们总结后也发现公司无论从员工关系管理制度应用上, 还是在处理争议过程中, 各部门在处理技巧和方法上, 都存在不足。劳动争议处理是否得当,关系着劳动争议的发生与否,直接影响着公司与员工的合法权益。员工关系管理是人力资源的一项重要内容。融洽、和谐的员工关系将会在公司中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围, 从而促进公司整体工作效率的提高。在公司管理过程中也必然有员工关系方面的问题, 这些问题, 也会如同某些疾病一样, 常常悄然而至, 日积月累, 待发现时可能就已比较严重。因而, 建立预防劳动风险的思维****惯, 妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系, 是增强企业凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。显然,当前不仅是我们公司,其它公司也被员工关系的种种问题所困扰:试用期内没有足够考察好员工, 在决定是否转正时举棋不定, 再延长试用期观察一下员工行吗?要辞退员工时, 明知道他犯了错, 因没有证据却拿他没办法, 怎么办?如何进行员工管理, 在日常管理中有哪些误区?如何有效预防和处理劳动争议?如何辞退员工, 使劳动风险尽可能降低?特别是随着新的《