文档介绍：制度与绩效 1985 年美国密西根大学企管博士陈定国先生曾在台湾举办了一次座谈演讲会,演讲题为:“如何使您的企业制度化”,内容深入浅出,对于一个企业建立制度化与追求绩效的关系,做了很多精僻的见解,现将演讲内容介绍如下: 我想企业制度化,这个制度不应该是死板的,应该是有弹性的制度。制度本身就要带有弹性,正如同盖房子的时候把水管一起埋入,不可以等房子盖好之后,再把水管装在外面,所以说制度应该把弹性的精神放在里面。这不只是我们私人企业,就是公营企业、政府机构也须要这样做。公营事业机构与民营机构之比较,有人常说是公营机构比较有制度,但为么成效不好呢?从这个地方我要跟各位报告。制度化的目的在追求绩效我们讲求制度化是在追求最后的目的即是企业经营的绩效,而这个绩效可以用销售、利润、生产力,也可以用市场占有率和员工的士气来表示。如果一企业的经营长期不赚钱的话,这个企业经营可以说是无效的。因为我们企业是在追求有效经营,而什么东西使企业经营有效,也只不过是行为、结果而已!如果你的管理实务做得现代,我想经营的绩效就不会高,又假使管理实务做得非常保守化、古老化,那么经营的绩效就不行了。企业经营现代化的因素而什么叫现代化呢?这其中有很多的因素。企业经营的行为或日常行为的现代化,这至少包括了五个因素: ㈠经营的头脑即观念新不新、知识新不新的问题。㈡制度、知识是代表观念、想法,但是有观念、想法就要把它转变成类似条文的东西也就是, 上至董事长,下至工友都可以看到的那一种规定。如果只有现代化的头脑而没有制度化,就是只凭良心办事,这就像是有五百位员工,其中有现代化知识的只有五十位,如果不把这五十位的想法变成有条文的话,其他的四百五十位就什么都不知道了。而这四百五十位当中也许有些人是有良心的,知道努力工作,但大部分的人都会抱着只要加薪水就行了的态度,只是想到短暂的享受,没有考虑到公司长久性的生存绩效。所以没有制度化,事业经营常是凭良心办事,而有良心的人,常常不努力。一个有效的企业是不能够只凭良心办事的,一定要每个人的行为都合乎最基本要求;没有良心也要有努力的要求,有良心加上努力这是最好的,我就是靠着基本这一点让企业经营下去,所以良心可以说是锦上添花。因此如果一企业是好的经营,即使员工没有良心,也可以维持的,因为有了最基本的保障。㈢管理才能就是高级主管应用制度时的头脑。当制定一项新的制度时,各级主管必须以身作则,在平时就应该施行管理训练以便在新制度施行之时,每个人都可以适应。㈣做好大决策。做好大的决策普通的才能适用。每日的小决策都按照它来实行。如果大决策的规则有时候不能涵盖时,就需要有好的企划人才。大的决策常常是投资决策,而投资决策常会影响一事业的成败。我们希望这个投资决策也可以用一些现代化的知识和现代化的技术,就是所谓投资可行性的研究。㈤管理实务与做法授权与控制为中心,就是所谓责任中心的建立。目前许多机构对授权处理得十分不好,授权做得不好,相反的就变成专权;最就老板掌握大权,出差旅费一批再批才准;这样便容易造成拖延时间的弊病。机构的授权如同脑神经一般,神经指挥人的行动,如果不授权的话,一但发生事故,部属们层层上报,等主管决定不了命令之后,再层层下达,然后执行命令,这正是我所说的过于牵拖,有碍办事绩效。而这其中的主管只是像邮差似的传递命令,对创造就业毫无贡献,也没有办法解决问题。相反的,如