文档介绍：一、       语言篇(商场内)1、                         不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言;2、                         不允许大喊、大叫;3、                         不允许唱歌;4、                         不允许聊天;5、                         不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客;二、       行为篇1、                         不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为;2、                         不允许将手插进口袋;3、                         收银期间不允许玩弄商品;4、                         工作期间不允许做怪异动作(击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等);5、                         附近有顾客时,不允许搔弄头发;6、                         不允许涂指甲;7、                         上班不允许看报纸;8、                         不允许在卖场内喝水、吃东西;9、                         营业员要对杂物及时清理,不允许阻碍通道(纸箱应及时拆除);10、                     中仓来货商品要整齐放置,不能长时间堵碍通道;11、                     上班穿戴统一、整齐;12、                     爱护商品,不允许践踏、玩弄等损害商品的行为;13、                     搬运商品时应适量,不允许超出自己体力之外的工作为宜;14、                     工具使用要规范(手板车只准拉,不允许推,用具使用完,要放回原处等);15、                     广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改;16、                     不允许随地吐痰,扔纸屑;17、                     不允许串岗;三、       服务篇1、                         不允许用怪异动作为顾客导购(单指、脚等);2、                         不允许带恶劣情绪上班;3、                         收银员不允许不礼貌(大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等);4、                         精品柜人员服务时应轻拿轻放,不准趴在柜台、货架上);四、       处事篇1、                         工作期间不允许私自会客;2、                         不允许将垃圾藏致货架底下;3、                         抹布、标价枪不允许随意放在货架上;4、                         在商场内不允许勾肩搭背;手机、呼机要关闭,不允许接听。情景对话参考 ,,应对顾客说:对不起,麻烦你