文档介绍：GBT19580《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯培训
GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准
宣贯培训
北京慧源精益管理顾问有限公司
史殿魁
课程目的
1.
认识“卓越绩效评价准则”框架,了解11项核心价值观
组织高、中层
管理人员
2.
掌握卓越绩效导入方法,理解卓越绩效准则主要类目的基本内涵
卓越绩效模式概述
一
核心价值观与卓越绩效模型
二
《卓越绩效评价准则》解读
3
三
如何成功地导入卓越绩效模式
4
四
课程内容
导语
、引入了很多管理方法,成熟度如何评价?改进方向如何确定?
卓越,竞争力极强
良好,有竞争力
较差,无竞争力
很差,淘汰企业
一般,竞争力一般
800 ~ 1000
低于200
600 ~ 800
400 ~ 600
200 ~ 400

经营管理其实是分开的,
经营管理=经营+管理
经营-是以市场为核心,价格为主要的表现形式,以追求企业最大效益为目的;
管理-是以人为核心,充分调动人的积极性和主观能动性,以追求最优效率为目标
关系-经营是目的,管理是手段。经营管理就是关于实现经营目的的管理方法,并以“经营”为主导,依靠“经营”带动“管理”,依靠“管理”保障“经营”。
关键点—明确经营方向,确定管理方法
根据经营目标选择管理方法
Q\E\S体系
精益生产TOC
5S、6σ、8D
卓
越绩效
BPR
导语

机会型企业
生存型企业
稳健型企业
优秀型企业
卓越型企业
关注项目机会
关注产品
关注客户需求
关注综合能力
关注协调发展
导语
领导
战略
资源
过程
管理
测量、
分析与
改进
经营
结果
顾客
与
市场
木桶原理:7个类目构成木桶(组织)的7个木板。

每一块木板都必须足够长
木板之间要没有缝隙
导语

经营好的企业—
管理好的企业—
文化好的企业—
如果兼而有之就是卓越的企业
赚钱
健康
快乐
导语
(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
导语
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
3、卓越绩效模式的价值
目录
质量、质量管理的演进与卓越绩效模式质量概念的演进现代TQM:卓越绩效模式
与其它管理方法、体系的关系世界三大质量奖
质量
卓越绩效模式概述
什么是质量?您个性化的理解?
供不应求的时代:符合性
供大于求的时代:适用性
质量新时代:狭义→广义
产品
过程
体系
质量概念的演进
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品标准的要求
顾客的要求
相关方的要求
什么的特性
谁的要求
点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC(CWQC)-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:质量链管理-跨公司质量管理
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹:
过程
大质量
职能
质量管理发展轨迹
进货检验
最终检验
过程检验
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
体系质量/经营质量
过程质量
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
产品(包括服务)质量:
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
过程质量:
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
体系质量:
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
Q
q
q =f(人机料法测环5M1E)
q
q
过程输出
过程因素
《TQC》(1961,菲根堡姆):为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。
《质量经营》(1992,久米均):以质量为中心的经营管理手法;以人为中心的质量管理
ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础