文档介绍：卓越绩效评价准则(GB/T19580-2004)
目录

1 范围
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则。
2 规范性引用文件
GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语
GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南
3术语和定义
(performance excellence)
通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
理解要点:
(1)绩效是过程输出的结果
(2)卓越绩效是通过成功的运营和管理而达到的最佳结果
(3)“卓越绩效”是组织绩效管理的一种综合方法,它能够:
a) 为顾客提供不断改进的价值,从而取得市场上的成功;
b) 提高组织的整体有效性和能力;
c) 促进组织和个人学习
(4)《卓越绩效评价准则》为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的计划工作,提供了一种框架和评价工具。
3 术语和定义
治理(governance)
在组织中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向,监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
理解要点:
(1)治理是经济学和管理学的一个概念
(2)“治理”是指在组织的监管中所实行的管理和控制系统
(3)组织的治理活动包括:高层领导的职责划分、公司章程、规章制度、批准战略方向、监视和评价CEO绩效、继任安排财务审计、高管薪酬确定、风险管理、信息批露、向股东的报告等。
(4)确保有效的治理对取得相关方及社会的信任以及组织的有效性有着非常重要的意义。
(5)“管理”更多的是对物而言,“治理”更多的是对人而言。
3 术语和定义
标杆(benchmarks)
针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
理解要点:
(1)在同类活动中用作比较的最佳运作或绩效的过程和结果。
(2)比较的范围应限定,行业内或行业外乃至全国或国际。
(3)过程和结果应有代表性。
3 术语和定义
价值创造过程(value creation processes)
为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
注:价值创造过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
理解要点:
(1)是指为组织和顾客创造受益的那些过程。
(2)收益指的是产生的产品、服务或其他利益。
(3)给股东和相关方带来的实际的有益结果。
3 术语和定义
支持过程(support processes)
支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、项目管理、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程,必要时确定关键支持过程。
理解要点:
(1)相对于组织的创造价值过程,支持过程是指那些对员工和日常运营起支持作用的过程。
(2)这些过程虽然通常不能直接为顾客和组织创造价值,但却能为创造价值过程的实施起保证和支持作用。
3 术语和定义
使命(mission)
组织所承担并努力完成的历史责任。