文档介绍：2012年新版国家标准 GBT19580卓越绩效模式实施与评价
2012年新版国家标准GB/T19580卓越绩效模式实施与评价2012-9-91一、卓越绩效模式产生的背景1、21世纪的时代变化◇经济无国界,国内与国际市场的统一经济全球化竞争日益加剧,资源在世界范围内最佳配置—技术进步和需求多样化成为必然趋势—发达国家的价值观向周边国家传播—◇产业革命追求的理想社会结束知识经济社会到来追求生产效率和数量追求质量—以有形物资资产为中心的经济以无形—“”智力资产为中心的经济“”标准化大批量少品种生产个性化,创造—性的多品种小批量生产2012-9-921
一、卓越绩效模式产生的背景2、质量概念的进化,战略性质量的时代?? 致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系第一代供不应求?? 注重过程控制和降低不良品,提高效率生产者主导的质量第二代供大于求?? 致力顾客满意,追求综合质量()?? 识别顾客当前和未来的需求和期望消费者主导的质量?? 顾客追求比较优势的质量第三代竞争加剧?? 注重差别化,追求具有独创性的、有魅力的质量,确保竞争性的质量市场上的竞争优势第四代经济全球?? 将质量是顾客价值的核心要领化,提升通过质量创“”“化战略性质量造顾客价值的核心竞争力”?? 将通过质量创造价值确定为6>企业的核心战略,以此作“”出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策2012-9-93一、卓越绩效模式产生的背景3、21世纪的时代变化◇竞争是提高质量的根本驱动力◇提高质量还需要激励和引导◇世界上最有影响的三大质量奖: 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) ◇美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准◇全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准2012-9-942
企业绩效管理的兴起??全球金融危机??企业治理危机-安然、世通、安达信中航油破产??美国国会通过《萨氏法案》(财会行业改革法》,提出要求最严、企业必须彻底遵守的公司治理规则。2012-9-952012-9-963
使命和核心价值观期望企业的未来景象愿景对策与行动战略诠释战略,各层面的目标和关键成功因素客户价格主张战略地图学衡计分卡(指标和重点)财务客户内部流程学习和成长业务单位需要做什么目标值和行动方案员工需要做什么个人目标绩效管理成果战略成果训练有素、士气高昂的员工满意的股东愉快的客户高效的流程基于平衡计分卡实现企业绩效管理体系的框架2012-9-97长期股东价值增长战略生产率战略财务改善提高增加提高层面成本结构资产利用率收入机会客户价值客户价值主张伙伴客户价格质量可用性选择功能服务品牌关系层面关系形象产品服务特征/运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程????????供应选择机会识别环境内部????????生产获得R&D组合安全和健康层面????????分销保持设计/开发招聘????????风险管理增长上市社区人力资本学习与信息资本成长组织资本层面文化领导力协调一致团队工作2012-9-984
一、 卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)全国质量管理美国波奖奖领导分分1 120120战略分分2 8580以顾客和市场为中心分分3 8580测量、分析和知识管理分分4 9080以人为本分分5 8580过程管理分分6 85160经营结果分分7 450400总分分分 100010002012-9-99一、 卓越绩效评价准则(GB/T19579-2012附录A2) 100测量、 400总分分 10002012-9-9105
质量管理体系认证的现状ISO9001??被广泛接受,在提高企业管理水平,促进国际贸 ISO9001易等方面发挥了重要的作用。??面临的问题和挑战: 逐步转化为一种商业行为; ——在低价竞争的压力下,审核出现走过场的趋势——“”与企业的技术和产品分离,有形式化的趋势——“”缺乏从经营绩效的角度考虑问题——缺乏对优秀企业的进一步导向——符合性审核的-模式—— O12012-9-911持续改进过程过程可持续不断改进优化级预测过程过程已定量管理管理级标准化过程确定级过程标准化划定过程过程制度化,有约束,可重复重复级过程无序、进度、预算、功初始级能、质量不可预测图2-2 软件业成熟度模型(CMM)2012-9-9126
美国波多里奇国家质量奖的成就◇从年年,已有多个组织获奖,其中包括摩托罗拉、 1988200450、施乐、波音、西屋电器等知名公司IBM◇据