文档介绍：标杆管理—他山之石丶核心流程丶持续改进
1标杆管理他山之石、核心流程、持续改进刘启明2005年6月
2课程内容4标杆管理法简介标杆4>管理概述4标杆管理的定义和来历??定义??基本构成:最佳实践和度量标准4标杆管理的步骤和基本程序??第0>一步:选择主题??第二步:调查公司内部工作流程??第三步:选择要学习的目标企业??第四步:分析目标对象的具体做法??第五步:差距分析,提出建议4两个重要概念??关键成功因素(CSFs)??标杆管理与竞争分析的区别
3课程内容他山之石他山之石—美孚(Mobil)公司以其良好的客户服务、快速——标杆管理的实现反应和较高的客户忠诚度而著称。本部分讨论了美孚公司如何通过在其分公司中应用标杆管理,从而使它的加油站取得更优异的业绩。4确认对顾客满意贡献最大的活动和服务流程4从无关联的行业中收集、使用标杆管理的数据核心流程4从标杆管理设计和目标设置活动转向落实——标杆管理的核心流程核心流程—本部分介绍了GTE电话公司是如何利用标杆管理重新设计它的订单执行和修理服务的。4决定对哪一流程进行标杆管理4决定适合作为标杆管理对象的企业4用标杆管理中的理念来重构流程从而为客户提供更好的服务
4标杆管理——基本概念
5可持续发展的管理难题:联想之所以能够从中关村若干小电脑公司中脱颖而出,主要的原因可以总结为“定战略,建班子,带队伍”持续成功机制--柳传志持续增长模式探讨创业期的问题一个公司之所以平庸,原因是准备管理不善,而不是技术落后斯坦福商学院教授柯林斯:《从优秀到卓越》P179
6长期保持领先对任何企业都是一个挑战。100家最大的跨国工业企业多年来的业绩变化(1912--1995)普遍的生存之道??创造性49??愿意作出改变??能因地制宜,修改100业务组合31201912年是“前被收购、破仍生存下1995年仍是100大”产或被收归去,但不再前100大的企国有是前100大业
7这些曾经辉煌一时的中国品牌现在都怎样了?古桥(空调)雪花(冰箱)香雪海(冰箱)金鱼(洗衣机)上海(彩电)金星(彩电、音响)长峰(电器)海棠(洗衣机)白菊(洗衣机)凯歌(电器)白兰(洗衣机)扬子(冰箱、空调)爱多(VCD)秦池(酒)亚细亚(百货)
8中国企业可持续发展(核心竞争力/比较竞争优势)战略洞察力执行力(企业家能力)(中层团队)能够帮助企业形成先行优势的能力交付产品或服务的能力,产品和服务质量能够达到最佳水平的能力??海尔的核心竞争力是“服务支撑品牌”,这一预见力很多企业家都有,但只有海尔将其在业务一线真正实施成“五星级服务”,所以海尔成为家电行业的领导者。??联想的核心竞争力是“渠道增值”,柳传志将联想“技工贸”改为“贸工技”,从中关村那批企图走“技术路线”(比如四通,方正,长城)的公司中脱颖而出,没有当年柳传志极高的洞察力和预见力,就没有联想。??首先你要能够发现创造企业先行优势的点,然后将其贯彻到业务一线,融入企业员工的行为和意识中,你才有核心竞争力。
9中国企业的管理问题:“四个缺乏四个依靠”??缺乏有针对性的经营计划/预算,依靠老板的感觉打仗而不是靠战略打仗??缺乏明确的岗位职责与职能分工,依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人??缺乏对经营过程的制度化管理,依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营;??文缺化乏凝一聚套人科。学,有效的绩效考核办法,依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和
10经验表明,企业的成长从来都不是一帆风顺,需要专业化的外部支持??确立新战略??确立独特和导向??强化创新理念长期竞争优??确立规范??明确中长期??集权与分权势专业的外部支持的组织结战略目标相结合??建设具有创构和功能职神的企??围绕技能进??各业务领域??强化财务和新精能定位分权管理人事管理业文化行过程优化??建立精练高??培养核心团??强化资源管理队效的管理和决策体系领导危机内专制危机部秩序危机战略危机控制危机丧失危机控制危机成长危机可持续增长危机第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段
11中国企业可持续增长管理框架:标杆管理的位置和作用“伟大的企战战略业是战略略规规划划C1C2C3C4的成功而不是个人的成功”“伟大的企业是由合“格伟的大人的才企造业就是的由合““榜榜样样的的力力量量是是无基格于的企业人发才展造战就略的”的”穷的无基穷的-标杆管理”人于力企资业源发体展系战略的在持续增长模式指导下构G-标E杆的经管验理”人力资源体系””筑百年基业一GE的经验一个个有有着着一一百百五五十十年历史的伟大企业是如年何历基史业的长伟青大的企业是如何基业长青的战战略略实实施施----业业务务管管理理系系统统核心业务R1R2R3R4流程再造
12标杆学习的定义和来历以最强的竞争企业或那些行业中先进的、最有竞争力的企业v1979年