文档介绍：谨言慎行,保守医密。
勤学苦练,提高技能;
周到服务,亲切温馨;
忠于职守,主动热情:
爱岗敬业,关心病人;
一、护理人员职业道德规范
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪培训
不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。
、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海 5
、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。 4
过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
、着浅色(***或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可 3
表、胸卡。
、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂 2
、帽、工作鞋。) 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装 1
(一)护士仪容仪表服饰礼仪
三、护士礼仪规范
、主动帮助病人热饭菜。 5
、备好针线、剪刀、开瓶器等。 4
、为无家属病人代购生活用品。 3
、代办联系理发。 2
、做好新病人入院介绍。 1
(二)病区便民措施
、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 4
、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 3
、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 2
、整齐、安静、舒适、温馨。 1
(一)环境标准
二、病区文明规范
……仪态上的具体规定
,
生等行为。礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式,是礼貌在语言,行为
讲究卫, 仪表端庄, 待人和气, 尊老敬贤, 言而有信, 具体表现为遵守秩序, 寸
有分, 和善, 谦恭, 它要求诚恳, 礼貌行为是文明行为的基本内容。的礼貌行为
这就是交往中, 人们在交往中总是希望得到交往对象的尊重和友好的对待。规范
礼仪是人们与他人交往的程序,方式以及实施交往行为的外在表象方面的
活、规范的事件处理能力。
良好的口语表达能力以及灵、敏锐的观察能力、热情同到的态度: 服务礼仪规范
对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得
行业中获得持续、较强的竞争力。
才能在同, 现代企业必须在服务上下大功夫, 所以。是现代企业面临的最大挑战
以满足客户需求, 人性化的服务、最大限度的为客户提供规范化, 服务放在首位
,
也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户
为是不可模仿的。
意识和行、由每位服务人员所表现出来的思想, 而代表企业形象和服务意识, 仿
项目等很容易被竞争对手模、企业的技术, 信息的发达、随着科技的发展
礼仪的涵义一、
礼仪概要
礼仪概要
礼仪概要
礼仪概要
不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所, 外出期间应着便装、 8
。
、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 7
、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 6
医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在
就是医院的形象。”名“,这个”慕名而至“是
常常, 要选择就医, 面对众多的医院, 对于病人来说。对有限的医疗市场的竞争
加剧了各医疗单位, 再加上遍地的个体诊所, 卫生院已普遍向社会开放、的医院
院校所办、企业、部队, 随着卫生改革的不断深入, 医院是社会服务的窗口
。个好的企业对员工有着密切关系,员工的言行举止都能体现出这个企业的水平
一, 医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训,培养员工的个人修养
: 】【培训前言
加主动地适应医院长远发展的要求。
使广大员工能够更, 为了进一步提升医院的优质服务品牌, 员工内心深处的同时
宗旨已经深入到每名”服务立院“在, 但是。不是宾馆和饭店才进行的员工训练
康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化
而此时服务礼仪与沟通培训已经,
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高
患者的健,
不好。
服务态度、行为举止不雅、服务过程中礼貌用语太少, 人员的文明礼仪意识不强
医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度
一些医护, 但遗憾的是。
: 】【培训背景
:医院导医、护士、护工、前台咨询、及其他医院行政管理人员】【培训人员
天 1-2 : 】【课程时间
医院服务礼仪培训
课程一内容介绍
医院服务礼仪培训课程内容介绍
医院服务礼仪培训课程内容介绍
医院服务礼仪培训课程内容介绍
医院服务礼仪培训课程内容介绍
、内强个人素质、外塑企业形象 6
、服务礼仪的基本原则 5
、服务礼仪的特点 4
、服务礼仪的主要内容 3
人无礼则不立,事