文档介绍：提升医院服务质量必备:医院礼仪培训
关于礼仪
礼-(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
仪-则指的是仪容、仪表、仪态。
中华民族是人类文明的发祥地之一,五千年华夏文明源远流长,咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华,讲究礼仪可以展示中国人民的面貌,增强中华民族的自尊、自信、自强的精神,加强与世界各国人民的友谊与交流,提高我国的国际地位和威望,弘扬优秀的文化传统。
医院礼仪培训的意义:
了解医务人员应具备的基本素质与能力;
提升护士的职业形象;
规范护士的行为举止;
提升护士的职业素养,提高医院的竞争力。
医院服务技巧:
问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任
最高的服务是总统带来的
体现诚信
如何提高医院的服务
学会尊重病人及家属
与众不同的修养素质、高职业素质
对素质修养定期考核
统一着装注重仪表
制定规范:服务语言、服务动作
激励优秀
就医、划价、取药一体化
慎下判断,及时补救
科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦
不是亲人胜似亲人
温馨的环境是有效的沟通的保证
耐心解释
做服务形象模拟光盘
医院需要“用心服务”
耐心——不燥不烦
热心——热情尽力真心——真实恳切诚心——诚恳诚意
关于医院礼仪的问题测试
您认为,目前中是

1) 挺好的,不需要提高,80分以上
2) 还可以,但仍需提高,60-80分
3) 一般,30-60分
4) 比较糟糕,30分以下
您认为,中不高的原因是

1) 社会节奏太快,中国医院压力加大
2) 医务人员自我提高的意识有待加强
3) 和整体国民素质有关,不应单单是医院本身的事情
4) 其他原因
您认为,目前中国女性礼仪在以下哪个方面亟待提高?(多选)
1) 化妆 2) 服饰 3) 举止 4) 宴请
5) 交友 6) 商务 7) 政务 8) 涉外
在生活当中,您最不能容忍女性哪些有失礼义的行为?
1) 说话发音粗糙 2) 不会穿衣打扮
3) 面部缺少笑容 4) 出门不化妆
5) 谈吐粗俗 6) 就餐时不注意礼节
医院礼仪培训内容概要
一、塑造良好的医院形象
二、医院语言礼仪
三、医院沟通技巧
四、医院见面礼仪
五、医院办公室礼仪