文档介绍：南京财经大学
硕士学位论文
基于顾客价值的供应链模式选择研究--以手机行业为例
姓名:叶平
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:吴志华
2008-12-30
摘要
顾客是企业的上帝,是企业赖以生存的源泉。在当今竞争日益激烈的社会中,
企业要想生存和发展,它必须在一定的约束条件下尽可能地满足顾客的需求,持
续地使顾客价值最大化。那样才有留住顾客,让顾客感到满意,甚至成为忠诚的
消费者,这样才有可能使企业拥有稳定的市场,稳定利润源,从而在竞争中立于
不败之地。要想使顾客价值最大化,必须要有一个与之相适应的供应链来实现。
我国手机市场经历了快速的成长期,步入了成熟发展阶段。关注顾客价值,关注
顾客价值的变动,通过与顾客需求特征相适应的供应链,为顾客提供优秀顾客价
值的产品和服务,成为手机厂商当务之急。因此,研究基于顾客价值的供应链选
择的影响因素具有极为深远的理论研究价值和现实意义。
本研究在对国内外研究学者关于顾客价值和供应链选择影响因素进行综述
的基础上,借鉴其相关理论研究成果,结合我国手机市场发展的现状,提出了从
供应链视角的顾客价值影响因素,构建顾客价值影响因素概念模型并提出相关假
设。通过问卷设计、问卷调研和样本数据收集,运用统计软件 ,采用
因子分析、相关分析和多元回归分析等方法,对调研数据进行处理和分析,对假
设进行验证,得出基于顾客价值的从总体上针对整个手机行业的供应链,即以敏
捷型供应链为主,以精益型为辅的精敏型供应链。然后本研究根据细分市场的思
想,将顾客样本进行聚类分析,根据聚类分析的结果,针对每个消费者群的需求
特征得出相应的供应链:( 1)第一类顾客群应采用响应型的供应链,积极跟踪顾
客的需求的变化,调整企业手机的设计情况、产品的种类以适应多变的顾客需求。
(2)第二类顾客群应采用效率型的供应链,尽量进行规模化生产,从而降低单
位产品的价格,同时建立多家销售网点,方便消费者购买,以吸引这类消费者购
买本企业的手机。( 3)第三类顾客群应采用既具有敏捷型供应链的特征又应该具
有精益型供应链的特征,即精敏供应链。

关键词:顾客价值;顾客让渡价值;供应链模式
I
ABSTRACT
Customer is the God and the spring of existing of the enterprise. Today, in the
society which peting violently, if the enterprise wants to survive, it must try its
best to meet with the need of the customer to maximize the value of the customer
under some restrict condition. That can make the customer retained, content, even be
loyal consumer, then, the enterprise can hold steady market, profit to be in the
incincible position. If making the value of customer maximum, it needs a suitable
supply chain to be carried out. Our mobile phone market is growing quickly and
between rapid growing stage and mature stage. Paying attention to the value of
customer and the change of the value of the customer, it is the urgent affairs for the
enterprise that give the customer good production and service which contains large
value of customer by the supply chain ply to the character of the need of
customer. So under this reality and theory circumstance, this thesis, researching on
factors influencing