文档介绍：华侨大学
硕士学位论文
酒店员工对管理信息系统持续使用意向研究——以福建高星级
酒店为例
姓名:刘彩娟
申请学位级别:硕士
专业:@
指导教师:陈雪琼
20100601
华侨大学硕士学位论文酒店员工对管理信息系统持续使用意向研究——以福建高星级酒店为例

中文摘要

随着我国酒店业的蓬勃发展,特别是入世后,酒店业纷纷通过大规模应用先
进科学技术以提高自身核心竞争力,赢取新的竞争点,而酒店管理信息系统
(HMIS)成了酒店信息化的重中之重。然而,企业内部员工对技术的抵制心理
很强,特别是在组织强制要求员工使用的情况下。即使他们按照要求使用,效果
也不是非常理想。员工是技术的最终用户,是企业信息化的代表,他们对信息技
术的认知态度和行为直接决定了管理信息系统的实施效果,从而间接影响企业的
效益。考虑到 MIS 在对客服务中的重要作用,他们的后续/持续使用(continuous
usage),就显得至关重要。本文的研究目的在于分析当酒店强制(mandate)要
求员工使用管理信息系统,员工持续使用 HMIS 的意向及其影响因素。
本研究首先在现有文献的基础上,以期望确认模型(ECM)为基础,结合
技术接受模型(TAM)及计划行为理论(TPB),构建出初步的理论模型。后通
过对福建省内 7 家高星级酒店的问卷调查和员工访谈,对该理论模型进行检验,
并修正。结论如下:
(1)酒店员工对 HMIS 有用性感知这一因素承认度最高,易用性感知次之,
位列第三的是主观规范。而满意度的心理认同度最低,紧跟其后的为持续使用意
向、确认及行为控制感知。
(2)不同社会属性特征的酒店员工在 HMIS 持续使用意向具有显著性差异:
工作部门为人事部的员工与工作年限为 6-12 个月的人员比其他群体的员工在
HMIS 持续使用意向上存在显著差异,即员工HMIS 持续使用意向会因工作部门、
工作年限的不同而显著不同。
(3)通过数据统计分析可知,影响员工持续使用 HMIS 意向的主要因素为
有用性感知、易用性感知、满意度和主观规范,行为控制感知和确认对易用性感
知有显著正向影响作用,且确认显著正向影响满意度,易用性感知显著正向影响
有用性感知。而主观规范、确认正向影响有用性感知,有用性感知、易用性感知
正向影响满意度,行为控制感知正向影响持续使用意向,但都不显著,假设不成
立。
最后,本文提出了一些相应建议,并针对研究的不足提出了未来研究展望。

关键词: 酒店管理信息系统(HMIS);强制性使用;持续使用;高星级酒
店;使用意向
华侨大学硕士学位论文酒店员工对管理信息系统持续使用意向研究——以福建高星级酒店为例

Abstract

With the vigorous development of China's hotel industry,particular after
entering the WTO ,the hotel industry have adopted large-scale application of
advanced science and technology to improve their petitiveness to win new
competition points,therefore the hotel management information system has e
the main priority. However, internal staff resist the technology strongly, especially
in the circucumstances anizational mandatory use. Even if they used as
required,the effect was not very satisfactory. Being the technology end-users,the
enterprise information technology representatives,the attitudes and behavior of
employees towards information technology will determine the effective
implementation of information systems ,therefore affect the efficiency of the
enterprises indirectl