文档介绍：中文摘要
知识经济时代的到来,知识型员工越来越成为决定企业发展和竞争力的重要
因素。酒店业是最早与国际接轨的行业,高星级酒店的发展尤其引人注目。销售
人员作为高星级酒店重要的知识型员工,是创造收入的中坚力量。调查显示由于
高星级酒店销售人员的激励机制存在缺陷,常常造成内部过度竞争、客户资源私
有化、高流失率等问题,并产生了惊人的管理成本。基于知识型员工管理的角度,
尝试构建科学的高星级酒店销售人员激励机制,在理论上可提供高星级酒店销售
人员激励研究的新视角,丰富知识型员工激励理论和思想的应用领域,在实践上
有利于酒店稳定员工队伍,解决上述问题,提高竞争力。
首先通过文献研究,归纳知识型员工的激励研究现状,着重分析知识型员工
的激励因素,再结合专家调查法,构建高星级酒店销售人员激励因素模型,并提
出相应的假设。其次,通过问卷调查法和深度访谈法收集资料,运用统计软件对
数据进行分析,从而验证假设和模型,得出高星级酒店销售人员激励现状、激励
因素和存在问题。最后,依据高星级酒店销售人员激励的调查结果,参考斯蒂芬.
罗宾斯激励模型,构建高星级酒店销售人员激励机制模型,并提出机制的实施流
程,着重分析激励措施的实施,包括:实施全面薪酬激励,设计科学的薪酬体系;
实施情感激励,给与销售人员充分的尊重和认可;实施企业文化激励,营造知识
创造和共享氛围;实施团队激励,实现虚拟战略联盟;实施领导激励,注重管理
者领导力的培养;实施培训激励,倡导持续学习和猯菏凳┏沙ぜだ
完善内部晋升机制和职业生涯规划。
关键词:知识型员工;高星级酒店;销售人员;激励机制
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目录
第一章导言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
选题的背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
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国内外研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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研究思路与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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第二章概念界定及理论基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
知识型员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
高星级酒店⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
高星级酒店销售人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
激励理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
第三章高星级酒店销售人员激励的调查与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
调查的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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调查的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
调查结果汇总⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
调查结果研究与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
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第四章高星级酒店销售人员激励机制构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
构建的依据⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
构建的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
构建的模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
激励机制的实施⋯⋯:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
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第五章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
研究的不足和展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
攻读学位期间的研究成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
学位论文独创性声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
青岛大学硕士学位论文
第一章导言
选题的背景和意义
.√獾谋尘
人类已迈入知识经济时代,知识经济的一个重要特征,就是市场竞争的焦点
从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源瞬的竞争。知识经济时代的竞
争,说到底还是人才的竞争。
改革开放多年,酒店业发展迅速,尤其是近十几年来全国各地掀起了高
星级酒店投资的热潮,世界著名的酒店集团如洲际、喜达屋、雅高、万豪、希尔
顿、凯宾斯基、香格里拉等迅速登陆国内市场,高星级酒店的发展引人注目。知
识经济的浪潮对高星级酒店的生存方式和发展模式