文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
基于卓越绩效准则的医院综合绩效评价指标体系初步研究
姓名:孙纽云
申请学位级别:硕士
专业:社会医学与卫生事业管理
指导教师:张文斌
20080509
独创性声明
本人郑重声明,本学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果的总结。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其
他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集
体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本人将承担本声明引起的一切
法律后果。
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日期:年月日
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学位论文作者签名:指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学硕士学位论文
基于卓越绩效准则的医院综合绩效评价指标体系初步研究
硕士研究生:孙纽云
导师:张文斌教授
中文摘要
研究目的:
从现代医院管理需要的实际出发,结合我国医院管理现状,依照国际上权威、流
行的卓越绩效评价准则框架,按照拟定的设计思路和原则,在对国内外以往的绩效研
究理论与实践分析、借鉴的基础上,探索建立一种全面的、动态的、持续改进的、以
人为本的绩效管理评价模式,一套科学合理、有效实用、完整创新的医院绩效评价指
标体系,作为医院外部评价和自我评价的参照系统和参考依据,反映医院的高层领导,
战略发展,人员绩效与知识信息管理,医院服务的提供与社会医疗需求的适应以及与
社会的和谐程度,引导并促进医院加强绩效管理,持续改进管理过程和管理内容,提
高医疗服务质量,提高经营管理水平维护国有医疗卫生资源的稳定与科学发展,为
社会民众提供安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。
研究内容与方法:
本文以卓越绩效管理理论和国内外医院绩效管理的比较研究为基础研究条件,利
用文献情报分类回顾分析和专家专题会议讨论确定评价指标体系的主体思路和建立
原则,在确定主体思路的前提下构建我国三级公立医院综合绩效评价指标体系总体理
论框架;利用文献资料分析优选法、专家论证会评议法对应主体理论框架确定的七个
维度建立初级备选指标库,并对初级备选指标进行删减、增加、修正,形成初级评价
指标体系;利用专家小组讨论法确定指标筛选原则,用专家咨询法对初级评价指标体
系进行筛选;本研究采用专家的积极系数、权威系数两项指标来衡量专家咨询的积极
程度和可靠程度;对指标的权重系数确定采用了定量与定性相结合的层次分析法
( ),利用专家咨询法对终极指标体系的权重确立判断矩阵,用层次分析法
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计算各层指标权重,用进行一致性判定和分析,最终确定各指标权重。
研究结果:
通过系统分析研究国内外医院绩效管理和评价相关方法和理论,参照国际上权威
的卓越绩效评价管理准则的核心价值观和理论框架,在多轮专家研讨和咨询的基础
上,取得以下研究结果:( )提出医疗保健类卓越绩效的定义内涵;( )构建七维度
医院绩效管理与评价理论框架:组织的领导、组织的治理与社会责任、战略规划与实
施、市场分析和顾客满意度、信息和知识的管理、工作人员、组织绩效过程管理与结
果;( )研究与制定了医院综合绩效评价指标体系:一级指标个、二级指标个、
三级指标个,并确定了指标的权重系数。
研究结论:
.提出卓越绩效管理评价模式在我国公立医院的探索性实践,新理论、新观点
和新认识丰富了绩效管理与评价的内涵;
.明确我国公立医院综合绩效评价指标体系建立社会效益首位的思路原则,对
我国医院在改革中的功能定位和管理发展起到有益的导向作用;
.在新的理论框架下建立医院综合绩效管理评价指标体系,建立的指标体系覆
盖面广,对以往研究的不足进行了有效补充和完善;
、科学,专家积极系数、权威系数可靠程度
高。
建议:继续在实践中采用更为科学、客观的研究方法完善、修正指标体系。
关键词:卓越绩效综合评价指标体系专家咨询法层次分析法