文档介绍：西北大学
硕士学位论文
XG酒店集团实感与组织公民行为关系的实证研究
姓名:李佳龙
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:冯均科
20100612
郢弥渤代题目:酒店集团实感与组织公民行为关系的实证研究摘要专业:学员姓名:导师姓名:工商管理孪佳龙冯均科学员签名:本文以酒店集团实习生这一独特的群体作为研究对象,以酒店、学生,高校作为相关利益方,从认同组织、组织责任感、组织同事间利他行为的角度,运用“组织程序度也显著相关,但是程序公平与组织公民行为的“责任感”这个维度的正相关作用没有得本文就酒店集团实习生管理提出通过建立程序公正,数据客观、准确的绩效评估系统;建立针对酒店实习生完善有效的申诉和监管体系;促使酒店实习生认同酒店客人利益至上的价值观和酒店文化;设立支持性的工作环境使酒店实”理论和“组织互动公平”理论将酒店企业、学生、高校三个层面进行整合。通过问卷调查、文献阅读研究、半结构性访谈和行为事件访谈相结合的方法,以定量分析为主,定性分析为辅,设定组织公平感为主因变量,实习生工作岗位、年龄、性别为控制变量。从组织公民行为这个新的视角,细致地分析其组织公民行为和各变量之间的关系,探讨其组织公民行为的特殊性。本研究表明,组织互动公平与组织公民行为中的“认同组织”、“同事间利他”和“责任感”这三个维度显著相关;程序公平与组织公民行为的“认同组织”、“同事间利他”这两维到支持。在酒店集团实对实是实习生行动和决心的关键因素。信的社会交换关系,提高酒店实感,充分激发其组织公民行为。对于改进酒店企业和高校对学生实习的管理,提高实习生的使用效能,建立酒店良好的人才储备具有现实指导意义。【关键词】实感组织公民行为
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学位论文作者签名:奎/追指导教师签名:阌沩≯晟矽厂月少日切岛年耹本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并春示谢意。西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后学位论文作者签名月仁日西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对
第一章导论研究的背景与意义酒店行业属于资金和劳动密集型的服务性行业,较其它服务性行业科学和技术含量拔萃,然而当实习生进入实际工作岗位后,酒店发现实习生通常缺乏强烈的使命感和工将顾客的利益放在第一位。虽然实习生是酒店的一个特殊群体,他们不是酒店的正式员职业之路,但实习将为他们毕业后的职业选择做好前期的心理和经验准备,同时酒店也可以从酒店实习生中物色具有潜质的、符合本企业文化的储备人才,这是企业人才竞争目前对于组织公平感与组织公民行为之间关系的研究也越来越受到理论界和实践界的我国现代服务业随着经济的发展迅速崛起,其中酒店业作为最早与国际接轨的行业之一,已经取得了巨大的成就,酒店的硬件设施水平己经达到甚至超越发达仍然不是十分理想,目前在很大程度上成为制约酒店业进一步发展的重要因素。,酒店从业人员的整体学历普遍偏低,具有高等学历的员工比例较少。近年来随着高等教育的飞速发展和国家对于实践教学的重视,酒店企业方面期望酒店管理专业的实的提高有良好的表现,认为他们在各个岗位上都应该出类作责任感,容易滋生“做一天和尚,撞一天钟”的心理。在服务过程中由于对酒店服务内涵的理解有偏差,在遇到问题时处理方式与酒店的服务文化也经常格格不入,也就很难工,但却要像正式员工一样面对客人,他们服务技能的优劣和态度的好坏直接影响到酒店客人的感受和酒店的服务质量;实习生尚未从学校毕业,还没有真正开始自己的社会的一个重要时期和阶段。所有这些都对酒店企业完善、提高实习生的管理提出了要求。自从】提出组织公民行为概念以来,因其在组织中的重要地位受到了学术界