文档介绍：学位授予日期——基于顾客价值的民营快递企业核心竞争力问题研究工商管理硕士学位论文全些塑逋笪理亘巍教援张志栋研究方向指导教师生墨旦星里旦奎童民塾援萱丞史任查直级工猩须铃举罢密级论文答辩日期星答辩委员会主席论文评阅人,躂
论文作者签名绯新躲盼叻,月彤年磊丕日面即时发布广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明学位论文使用授权说明本人声明:所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有,本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外,论文中不包含其他人已经发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名:本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本:学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间:口解密后发布C苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑
基于顾客价值的民营快递企业核心竞争力问题研究摘要关键词:顾客价值;核心竞争力;民营快递企业随着我国市场环境的不断优化,近年来中国快递物流发展态势良好,基本形成了国有、民营、外资快递“三分天下’’的格局,快递物流服务供给能力显著提高,但由于物流业在中国起步晚、起点低等诸多因素的制约,导致当前快递业整体发展较为落后,尤其面对国有和外资快递的激烈竞争,作为民营快递发展尤为困难,如何提升自身的核心竞争力,培育基于顾客价值的快递行业核心竞争力是众多民营快递亟需思考和面对的问题。论文基于顾客价值视角就核心竞争力问题研究分析,就当前我国民营快递企业发展所处的环境和竞争进行分析,并在此基础上提出新的发展思路。为完成上述研究目的,本文首先从顾客价值理论、企业核心竞争力理论研究入手,然后分别对影响我国民营快递企业核心竞争力的因素、市场环境进行分析。在此基础上,论文探索性地提出了我国民营快递企业核心竞争力的体系,构建了基于顾客价值的民营快递企业核心竞争力模型。最后,以斓莨疚J抵し治觯⑾值鼻拔夜裼?斓萜笠抵饕4嬖诠丝驼媸导值认知不到位;客户服务意识不强;资金短缺,融资难;管理水平低下,信息化程度落后;高端物流人才短缺;基于顾客价值的服务评价体系欠缺;诚信为核心的企业文化尚未形成;产品创新性程度较低等问题,在此基础上提出了重新定位顾客的价值领域及期望价值,强调顾客价值创造;增强客户服务意识;引进物流人才,提高管理水平;加速企业信息化进程:诚信为核心的企业文化建设;个性化产品的推出等民营快递企业核心竞争力发展对策。论文主要创新点是:岢隽舜庸丝图壑到嵌榷晕夜裼?斓萜笠岛诵木赫φ开综合评价的研究模式。晟屏嘶诠丝图壑档拿裼?斓莺诵木赫δP停⒃擞案例进行了实证研究。晕夜裼?斓萜笠到辛嘶诠丝图壑凳咏堑奈示淼鞑与分析。,
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第一章导论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.选题的背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯相关研究的综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.论文研究思路与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文的研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.论文的创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章:基于顾客价值的企业核心竞争力理论概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..顾客价值理论⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.:斓莨痉⒄⒄⋯⋯⋯⋯⋯.甶.
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