文档介绍：西北大学
硕士学位论文
建行河南省分行郑州个人贷款中心业务流程优化研究
姓名:禹志明
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:吕鹏
20091213
欺冲扔吗导师姓名:吕朋学员姓名:禹,§明题目:建行河南省分行郑州个人贷款中心业务流程优化研究要甐:/摘导师签名:专业:工商管理学员签名:郑州个人贷款中心于年进行了“孪低的上线和中后台集中模式的流程再造,在新系统、新流程运行以来,逐渐暴露出一系列流程方面的问题,一些岗位的业务操作缺乏专业化、标准化、清晰化的流程,成为个贷中心迸一步发展的瓶颈,如何在新的模式下对现有流程进行优化,直接影响该模式的运行效率和个贷中心的效益。本文通过对郑州个人贷款中心现行的业务流程现状分析,根据建设银行个贷业务最新的政策制度规定和管理要求,结合美国银行较为成熟的个人贷款流程的启示,对个贷中心的流程进一步优化研究,希望通过此次研究对个贷中心的业务发展提供思路和帮助。本文按照六西格玛和精细化理论中的“流程化操作”、“均衡生产攘鞒躺计理念,设计出一套适合郑州个人贷款中心业务发展需要的流程,既能提高中心效率,又能有效防范风险,进一步提升个贷业务的核心竞争力。本文首先介绍了我国个贷业务的发展与实践,并与美国银行成熟的个贷流程进行对比,接着对建行郑州地区的个贷业务流程模式发展给以总结和回顾,指出郑州个人贷款中心现行流程中存在的问题及其原因分析。其次,论文提出了一系列解决方案,为达到流程的专业化、标准化等目标,推出完整的个人贷款标准化流程;另一方面,提出了一些以技术为依托,实现电子化审批、评分卡自动审批,采用电子档案等科技含量高的业务流程单元模块:最后,论文提出了“视觉管理ⅰ翱窗骞芾等理念在个贷流程中的实际运用,论文同时指出个贷流程优化需要相关部门统力合作。论文不仅对郑州个人贷款中心下一步的业务流程优化具有现实指导意义,同时对于我国其它省份的个人贷款中心的流程优化都具有借鉴意义。论文也指出个贷流程优化是一个持续不断的过程,精益求精、追求卓越的过程,希望有更多的
学者、相关人员来关注、研究个人贷款的流程优化。【关键词】建设银行个人贷款流程优化【研究类型】应用研究
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学位论文作者签名:毖型≥旨导教师签名:.研年悯易日学位论文作者签名:嚆菀摇诳谙δ辏月/弓日≥口年/唬日西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。
悸选题背景与意义提出了本文选题的背景与意义、研究的内容与方法、研究的思路与框架以及本文的主要贡献。世纪年代,西方发达的资本主义国家的商业银行在充分借鉴工业生产企业优秀的管理创新理论成果的基础上,率先在银行业实施了以流程再造为核心的管理体制改革。改革的重点是“面向市场、以客户为中心”的系统化业务流程改造,建立了扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织结构,真正实现了前、中、后台分离以及类似工业企业的一体化、流水线作业的“流程化管理模式当前,国内商业银行正承受着年以来央行五次下调利率而引发的巨大冲击波的影响,承受着发源于美卷全球的金融海啸的危机,承受着在股市寒流中折戟沉沙,转而对商业银行有着特殊依赖感的需求。这些外生的强变量将深刻地影响着国内商业银行的发展命运,在市场竞争日趋激烈、同业服务趋于同质化的今天,商业银行只有根据外在的变化,适时调整经营策略,优化内部流程,提高自己的核心竞争力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。个人贷款业务滥觞于世纪年代的中国建设银行。当时,建设银行利用承办房改金融业务的优势和经验、率先试点开办个人住房贷款业务,标志着新中国的个人金融服务事业进入了一个新的篇章。经过十几年的坎坷发展,建