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研究生签名:』晦一一日期:研究生躲罅导师虢荔&期:—叫、鑜洲㈣帅删⋯Ⅲ、;/东南大学学位论文使用授权声明、本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相~致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ㄒ缘缱有畔⑿问娇论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布ㄒ缘缱有畔⑿问娇授权东南大学研究生院办理。
基层商业银行客户经理胜任特征评价——以城市商业银行为例的研究摘要研究生:何崎导师:吴斌东南大学近年来,胜任力模型的研究与应用越来越引人注目,很多企业都开始构建自己的胜任力模型。胜任力模型是指担任某特定的任务角色所需具备的胜任特征的总和。胜任力模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为公司的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据,它是现代人力资源管理的新基点。客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与银行联系的纽带。如何加快商业银行客户经理队伍建设,全面提升客户经理管理水平,建立有效的人才招聘与选拔、培养和绩效考核体系己经成为城商行在发展中函待解决的问题。目前有关商业银行客户经理胜任力的研究也有不少,但对于城市商业银行,尤其是处于快速成长阶段的基层商业银行的研究并不多。因此,加强基层商业银行客户经理的理论探索与研究,建立客户经理的胜任力模型,对城商行本身有着重大的理论意义和现实意义。本文通过综合运用文献研究、专家小组讨论及调查问卷等研究方法,试图构建城市商业银行客户经理的胜任特征模型,并引入层次分析法确定胜任特征的指标的权重。文章回顾了胜任力在国内外的研究成果和最新趋势,概括了胜任力及胜任力模型的研究理论,论文以城市商业银行为例,建立了客户经理胜任特征词典,胜任特征要素按照胜任特征的有机性和内部层次性分为鑫龋直鹗牵涸Jと翁卣魑,价值、品质与特质维项楦惺と翁卣魑,行为胜任特征维,知识技能维项蝗缓笠源实湮;”嘀屏朔直鹈嫦虬ǹ突Ь碓谀诘某鞘猩桃狄泄理人员和商业银行客户的调查问卷。在此基础上,建立了城市商业银行基层客户经理胜任特征模型,研究结果为其基层客户经理招聘与选拔、培养和绩效考核等方面起到了实践指导的作用。关键词:城市商业银行;客户经理;胜任特征:胜任力结构
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.と瘟δP偷奶刂省录目摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯···⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯——⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一章导论研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文的结构安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本文可能的创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·第二章胜任力模型理论研究现状胜任力及胜任力模型的基本内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”.と瘟Φ暮濉国外研究现状与评述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三章鞘猩桃狄谢憧突Ь砣肆ψ试垂芾硐肿从胛侍甀城市商业银行概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯城市商业银行基层客户经理人力资源管理现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·银行客户经理绩效管理存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一第四章城市商业银行基层客户经理胜任特征模型的构建建立城市商业银行基层客户经理专业胜任特征词典⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·调查问卷编制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯