文档介绍：广西大学
硕士学位论文
基于胜任力模型的A公司客户经理招聘研究
姓名:翁双利
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:叶映
20090603
基于胜任力模型的究突Ь碚衅秆芯摘要关键词:胜任力模型;招聘;客户经理时代。于此同时,新劳动法也正式颁布实施,企业用工风险和成本进一步增大。在新的生存环境下,寻找并拥有优秀尤其是高绩效员工对于企业建立竞争优势具有重要战略意义。如何在用人成本大幅增加和毛利润日趋下降的时代招募到优秀而高效的员工,成为众多电信企业面临的一个重大课题。胜任力理论源自于二十世纪七十年代的美国,是一种研究如何有效区分优秀绩效和一般绩效的员工的理论。上世纪末被引进中国,广泛地应用于人力资源管理的实践中。本文正是基于该理论,对电信企业的核心岗位法人招聘工作进行了研究。本文构建了公司客户经理胜任力模型,并探讨了它在该公司客户经理招聘过程中的应用。本文研究认为,究突Ь硎と瘟δP陀烧铰怨婊⒅葱辛Α⑿髂芰Α⑹谐策划、制度管理、客服意识和公关能力七个胜任指标构成,其中公关能力特征和客服意识特征相对更为关键。同时,为了确保胜任力模型的有效性,在构建过程中应遵循战略导向、数据第一、全面应用的原则,在实施过程中应满足其必要的保障条件。本文对于电信行业其他同类企业获取高绩效的客户经理,成功实现公司业绩目标具随着电信二次重组的完成和牌照的陆续发放,国内电信市场进入了全业务运营有一定的参考和应用价值。
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论文作者签名:苌讹朗导师签名:叶味沙节年慈论文作者签名:蚕弧式门荒阦月海广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明目廊时发布原创性声明学位论文使用授权说明本人声明:所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有,本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外,论文中不包含其他人已经发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本:学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;C苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑在不以赢利为目的的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间:口解密后发布,
第一章绪论问题的提出传统招聘中存在的问题高绩效员工对于企业的发展有及其重要的战略意义。根据管理学的“二八理论一个公司业绩的%是%优秀的员工创造的。微软公司总裁比尔·盖茨曾经说过:“失去最优秀位人才,微软就将不再是个重要的公司。”对于微软来说,核心人才创造了科研成果和智力财产,也造就了其世界软件王国的霸主地位。如果失去那些举重轻重的关键人才,那么企业王国的柱石就会崩塌。同样地,思科公司总裁钱伯斯也认为:“与一般软件工程师相比,最优秀的工程师能写出倍管用的程序代码,他们开发出来的产品可创造超过一般工程师兜睦蟆R晃皇澜缂兜墓こ淌由位同事所产生的绩效,可超过灰话愎こ淌ΑV荻⑺远匀魏纹笠刀裕业骄哂懈呒ㄐ蹦艿脑惫ぞ是确保完成企业业绩的保障,也是在日益激烈的竞争中立于不败之地的最重要因素。随着国内通信行业进入全业务竞争时代,以及新劳动法的出台和实施,移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户值、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞争。优质人力资源的获取对于通信企业已经显得越来越重要。如何在用人成本大幅增加和毛利润日趋下降的时代找到优秀而高效的员工,传统招聘方法已经显得越来越捉襟见肘。⒋痴衅付约榷ㄖ拔蝗鄙俪浞稚钊氲牧私夂头治觥U飧鑫侍馐谴痴衅该媪俚困境的根源所在。经验丰富的招聘专员可能经常遭遇这样的尴尬经历,某些岗位的对外对任职者的关键要求是什么⋯⋯诸如此类的问题。⋯⒋痴衅竿ǔ=加镁霾呓⒃诩际跄芰凸ぷ骶榈钠拦郎稀K浅32恢道对于特定岗位应该着重关注什么,或者想当然地认为某些条件或者特征是关键的,尤其是技术或者经验。然而实际工作中,具有较高的专业技能人员未必是最高绩效的实际‘懈茫挥胁换嵋裁挥斜匾?燎,但会要求他要能成为包括谀诘恼龉芾广西大掌工商管理硕士掌位论文基于胜任力模型的究突Ь碚衅秆芯传统招聘存在的主要问题是:招聘工作都已经开展一个多月,用人经理还没有能真正弄明白该岗位的情况。比如该岗位在组织中的作用和目标是什么兰墼惫ぴ诟酶诔晒τ敕竦暮诵囊K厥鞘裁职位执行者。组织并不能要求一个首席财务官具备最出色的会计理论和财务操作方面的知识
利用胜任力识别高绩效员工⒋痴衅肝薹ńū匾5募寄芩胶妥钪匾5募际醣尘扒鹂@础K峭衔某种特别的技能背景或者工作经验对