文档介绍：苏州大学
硕士学位论文
电信运营商网络维护外包管理研究
姓名:周平
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:朱仲羽
20090401
电信运营商网络维护外包包管理研究——以苏州移动动为例中文摘要

电信运营商网络维护外包包管理研究
——以惣苏州移惕动为例
中文摘要
进行外包包是运营商降低成本本、获得竞争优势势的重要手段。其中网络维护外包包模
式在各个运营商已不同程度地被采用,然而,如果果运营商对于网络维护外包包的质量不
能很好地控制制,绩效未给予恰当评估,那么发包包运营商不仅不能从中获益,还可能面
临难以估量的损失。因此对运营商如何具体实施网络维护外包包工作的日常管理开展深
入的研究探讨,有着非常重要的理论和和实践意义。
本本论文从研究背景入手,重点对网络维护外包包日常管理发展的需求进行分析析;
接着从网络维护业务务外包包的国内外研究现状两个方面对有关文献进行回顾并提出缺
乏整体的质量控制制和和绩效评估方面的研究,同时简述了本本文的研究方法。第二章阐述
运用顾客满意理论、零缺陷质量管理理论和和供应链管理理论三大理论对网络维护外包包
管理模式构构建的指导作用:顾客满意理念要求企业进行顾客需求挖掘,保证管理出发
点方向上的正确;“零缺陷”理念要求企业对整个网络维护过程进行全程控制制;供应
链管理要求企业以“双赢”作为对网络维护外包包服务务供应商管理的基础。第三章在对
网络维护外包包的现状进行剖剖析析的基础上,提出网络维护外包包引入 ITIL 的质量管理的
改进原则和和基于供应链的绩效评估策略;第四章以***动苏州分公司网络维护外包包
的管理为例展示了本本文质量控制制、绩效评估管理体系的应用,提供了具体改进的流程
设计和和绩效算例。本本文的研究丰富了电信网络维护外包包管理的内容,为质量控制制提供
了明确的流程和和为绩效评估建立了体系。本本文主要针对网络维护的外包包,对如规划、
优化化、资源调度等其它网络外包包工作的管理研究有待进一步。

关键词:网络维护外包包质量控制制绩效评估

作者:周周平
指导教师:朱朱仲羽
I
电信运营商网络维护外包包管理研究——以苏州移动动为例英文摘要

The research of operator'work
maintenance outsourcing Management
----Case Study of Suzhou Mobile
Abstract
Outsourcing is an important method to gain petitive advantage and
to reduce costs for operators. Network maintenance outsourcing model in
which the various operators have been adopted to varying degrees. However, if
the quality work maintenance outsourcing is not well controlled,or not
given a proper assessment of performance, not only the contracting carrier can
gain benefit, but also may face incalculable losses. Therefore,focusing on the
specific implementation of the carrier'work maintenance outsourcing the
daily management of in-depth study and exploration has a very important
theoretical and practical significance.
In this paper, starting from a research background, with emphasis on
network maintenance outsourcing the daily management of the development of
needs analysis; and then from work maintenance outsourcing at home and
abroad are two aspects of R