系统运维服务建设方案.ppt

文档介绍：系统运维服务建设方案李飞一、运维服务的意义信息系统投入使用后进入系统运维阶段,随着用户需求的日益强烈和信息技术的迅速发展,只有系统良好地满足用户需求,为用户带来优秀的使用感知,才能最大化信息系统建设的效益。而运维服务则是最大化系统使用效益的保障,能够充分发挥系统设施的作用。二、运维服务的内容运维服务的管理对象:IT系统(物理环境、硬件、系统软件、系统应用、服务、数据)运维服务的服务对象:系统用户、企业客户、社会。运维服务的人员保障。运维服务机制。运维服务措施。运维服务的支撑系统。人员保障运维组织:建立分工明确的运维组织,一般包括领导小组、技术支持小组、内容支持小组、协调小组。人员培训:包括培训机构、培训对象、培训计划、培训内容、培训评估等内容。运维服务机制运行保障体系建设运行保障规范体系、日常维护管理、运行监测与故障预警、系统故障处理办法、运行保障人员培训。运行服务响应规范服务管理规范制度、服务组织体系建设、服务内容。运维服务措施运维方式:电话支持、传真支持、现场支持……运维内容:例行巡检、故障处理、设备保养……运维服务框架