文档介绍：:与质量相关的基本知识第二部分:质量体系相关知识第三部分:QC七大工具的应用.(一)、质量的基本知识1、质量的概念特性固有的赋予的指事物本来就有的,尤其是永久的特性。如:螺栓的直径、漆膜厚度、焊接强度等。(产品价格、供货时间、保修时间等)所谓“要求”一般包含:设计要求、法规要求、用户要求等。质量也称品质,是一组“固有特性”满足“要求”的程度第一部分:、与质量相关的概念(1)组织——例如:公司、集团、研究机构等等(2)过程——由输入、实施活动、输出三个环节组成(各工序都是一个过程)(3)产品——是产品输出的结果(4)顾客——消费者、最终使用者、零售商等。顾客可以是组织内部或者外部的。(5)顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受(6)相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体(7)体系——相互关联或相互作用的一组要素(8)质量特性——产品、过程或体系与“要求”有关的固有特性。“要求”必须转换为有指标的特性。产品的质量特性一般包括:性能、适用性、可靠性、维修性等。.质量特性分类:关键特性:指若不满足规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。(车轮拧紧力矩、制动管路密封性、制动力性能等)重要特性:指若不能满足规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。(喇叭/雨刮功性能、电器件插接、发动机皮带平面度)次要特性:指若不能满足规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。.(二)、质量管理的基本知识质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。建立质量方针和质量目标并为实现它而采取的策划、控制、保证、改进等活动。围绕产品质量形成的全过程实施管理,计划、人事、设备、财务、环保等。最高管理者应发布质量方针,运用管理的系统方法建立质量管理体系,为实现目标开展各项活动。1、何为“质量管理”??.质量方针是指有组织的最高管理者正是发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。2、(企业精神):让我们的距离不再遥远释意:一、沟通、交流、融洽,让公司人与人之间的距离不再遥远;二、诚信、创新、热情,让我们与客户的心的距离不再遥远;三、拚搏、向上、腾飞,让海格与世界名车的距离不再遥远。公司品质观:,是对质量方针的展开,也是组织质量方针的具体体现。质量目标既要先进,又要可行,便于实施和检查。品质指标:①一次交检合格率②单台缺陷频次..