文档介绍：品质管理基础知识
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课程大纲：
品质的基本概念
品质的发展历程
品质管理对工厂的作用
如何开展品质管理
品质管理的主要工具和方法
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寓言故事：
丢了一颗钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战争；
输了一场战争，亡了一个帝国。
——
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一、品质的基本概念：
戴明（Edwards．Deming）说：
质量是以一种最经济的手段，制造出市场最有用的制品。
——品质是制造出来的，而不是检验出来的。
朱兰（Joseph ) 说：
质量是一种适用性。
——产品使用期间，要满足使用者需要。
五位质量大师对品质的定义：
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费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）说：
质量绝不是最好的，而是在某种消费条件下最好。
——首创全面质量管理名词。
石川馨说：
质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。
——以良好人力资源，建立工作质量。
克劳士比（Philip Crosby），说：
质量就是让客户觉得他们得到了超过预期的价值。
——质量就是合乎标准，零缺陷。
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品质的定义：
一组固有特性满足要求的程度。
要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
◆特性可以是固有的或赋予的。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
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◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
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广义的品质：
人的品质 （人的素质、品德）
生活品质（吃、穿、住、行）
环境品质 （空气、水、土的质量）
服务的品质（服务的程度）
工作的品质（生产、技术、经营活动之中）
产品的品质（性能、外观、安全性、可靠性等）
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品质就在我们身边：
1、京东、淘宝、拼多多……
2、手机：苹果、华为、小米……
3、德国制造、日本制造、中国制造……
广义的质量：
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品质是价值与尊严的起点，
也是企业赖以生存的命脉！
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