文档介绍：某局信访工作制度某局信访工作制度某局信访工作制度根据《市直部门信访工作考评暂行办法》,结合我局信访工作实际情况, 特制定如下工作制度。一、群众来信来访登记制度(一) 凡群众来信要在专册上编号登记, 以保证信访工作的连续性。(二)登记内容包括:信访人姓名、单位或家庭住址,信访反映主要问题以及处理结果。(三)登记内容力求完整、准确,做到不遗不漏。二、群众来访接待记录制度(一) 接待群众来访是机关领导联系群众, 克服官僚主义、体察民情的好机会, 因此必须热情接待, 积极宣传党的政策。(二) 详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址, 来访反映的主要问题。(三)当面能给予答复的问题,以认真负责的态度解答清楚, 不能当面答复的, 应说明情况, 讲清政策。接待来访要耐心细致, 说话和气, 不能激化矛盾。(四) 来访反映的重大问题, 信访员要及时报告领导, 不得隐瞒不报, 不得擅自答复。三、来信来访报批制度(一) 来信来访报请领导批阅, 目的是为了让领导了解群众呼声, 掌握信访情况, 使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。(二) 局办公室收到或其他单位转来的信件, 经登记后及时送主管局长批阅。(三)领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位,承办单位签字,并预报处理结果时间。四、来信来访承办、转办制度(一) 对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键, 必须本着实事求是的原则认真调查,妥善处理。(二)领导批阅后的一般信件在 15 天内处理完毕,急件 7 天内处理完毕,写出处理结果,并有主管领导签字后报局信访办公室。(三)不属于本单位承办范围的信件送办公室在 3 天内转交有关单位, 紧急事项及时转交。五、信访统计分类和档案管理制度(一)每月进行一次信访统计分类、整理归档,掌握有价值的信息,为上级领导科学决策提供依据。(二)各单位要根据信访内容统计分类, 并建立信访档案。按存档要求, 无论信件规格大小一律剪裁为 a4 统一规格后, 统一装订存档。(三) 信访工作的各种文件和工作计划、总结等, 年底归档一次, 由各单位档案室统一管理。六、信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度(一) 每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动, 切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。(二)建立工作台账,把排查的信访矛盾纠纷,登记造册,经梳理、分类,从中发现倾向性、苗头性问题。(三)每月召开一次信访形势分析会,进行矛盾纠纷研判,把握工作主动权。(四)对排查出来的信访问题, 要明确责任领导、责任单位和责任人, 限期解决问题, 做到早发现、早稳控、早化解。七、信访工作领导责任制、接待日及包