文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
市场导向和关系营销导向对企业绩效的影响研究
姓名:李素英
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:杨智
20090413
摘要过去的十多年里,市场导向和关系营销已成为国外战略营销领域的研究主企业绩效的可行路径之一。然而在现实中,很多企业都不同程度的实施了这两场导向与关系营销导向对企业绩效的影响机制尚不明确,因此需进一步研究。为了弥补理论研究的不足,满足企业实践的需要,本研究在对国内外相关能通过顾客满意对市场绩效产生影响,顾客满意能通过市场绩效对财务绩效造成影响,竞争强度和客户类型有调节效应。竞争强度高,市场导向和关系营销导向的作用更大,竞争强度低时,市场导向和关系营销导向的优越性大大降低,且关系营销导向的作用变为不显著。客户类型为组织型客户时,关系营销导向根据研究结论,本研究提出了相应的管理建议,如企业应该重视建设市场则显得不适用,与此相反,市场导向则更适用于普通消费者型客户的企业。同流。很多企业在面对买方市场和激烈的竞争时,也提出要以市场为导向或以关系营销为导向的经营哲学。从理论上剖析,市场导向和关系营销导向都是改善种营销导向,却失败了。实证研究结果也存在分歧,对于市场导向与企业绩效的关系,多数学者的研究结果表明,市场导向与企业绩效之间存在显著的正向关系,但另一些学者的研究则发现,两者之间只有极其微弱的联系,甚至没有任何联系,同样,关系营销导向对企业绩效的影响结论也存在分歧。可见,市研究文献进行梳理的基础上,以顾客满意为中介变量,以环境不确定性和客户类型为调节变量,构建了市场导向、关系营销导向对企业绩效影响的理论模型,并对提出的理论模型进行了实证研究。实证研究表明市场导向和关系营销导向的作用大于市场导向,而当客户类型为普通消费者时,关系营销导向的作用很小,且不显著。导向和关系营销导向文化,尤其是在企业面临激烈的竞争时,在具体选择上,则关系营销导向更适用于客户为组织型客户的企业,对于普通消费者型企业,时,企业还要重视顾客满意和顾客忠诚的提升。关键词:市场导向;关系营销导向;企业绩效;顾客满意硕上学位论文
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附表索引表市场导向量表三个构面的相关系数⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..和怨丝吐獾幕毓榉治觥表市场导向量表的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表关系营销导向量表的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表顾客满意量表的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表企业绩效量表的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表环境不确定性量表的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表市场导向量表的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表市场导向量表的二阶验证性因子分析拟合指数情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表市场导向量表的二阶验证性因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表关系营销导向量表的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表顾客满意量表的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表环境不确定性量表的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表环境不确定性量表的二阶验证性因子分析拟合指数情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表环境不确定性量表的二阶验证性因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表肪巢蝗范ㄐ粤勘砣龉姑娴南喙叵凳表谐〖ㄐЯ勘淼男哦确治觥表莆窦ㄐЯ勘淼男哦确治觥表髦魈逖芯勘淞康拿枋鲂苑治觥表煌尘捌笠档难臼表酒笠凳谐〉枷虺潭鹊牟钜煨苑治觥表酒笠倒叵涤O枷虺潭鹊牟钜煨苑治觥表酒笠倒丝吐舛鹊牟钜煨苑治觥表酒笠导ㄐУ牟钜煨苑治觥和怨丝吐獾幕毓橄凳怼和允谐〖ㄐУ幕毓榉治觥和允谐〖ㄐУ幕毓橄凳怼表丝吐舛允谐〖ㄐУ幕毓榉治觥表丝吐舛允谐〖ㄐУ幕毓橄凳怼和圆莆窦ㄐУ幕毓榉治觥和圆莆窦ㄐУ幕毓橄凳怼表样本分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表市场导向和关系营销导向对企业绩效的影响研究
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