文档介绍：如何提供优质的顾客服务一种商品能否让顾客认同并花钱买下,除了它本身的价值和使用价值以外,在很大程度上取决于营业的促销行为,在于导购与顾客的沟通,,:、:每次看到客人,,热情地与每位客人谈话,,:当您看到客人时:微笑真诚,亲切的目光注视尽量创造轻松,随意的购物环境提供优质良好的服务称呼客人的姓名或头衔以表示尊敬同样这样对待您的同事当您与客人谈话时,应做到:友好礼貌热情主动记住您所说的内容和您说话的方式和您的身体语言当您回答问题时:推销公司听取客人的需要运用自己的知识和经验找出可能使其感兴趣话题解释您能为客人做些什么具体实施预计:显示您对客人的关心主动服务灵活机敏观察客人具体实施谨记:我们的工作就是使人们愉快!不管你和哪种人交往,有一件事是确定的:“每一个人都希望被关注和尊重.”如何服务顾客:1、如何吸引顾客第一步:店铺暂时没有顾客时,店员们应该开始擦拭柜台,整理货品.(如:店员直立柜前以呆滞,企盼的目光看着入口,顾客会感到不自然而匆匆离开;如果站在顾客看不到的地方不动,顾客会认为店中无人,为了避免不必要的误会和麻烦而离开;而店员们闲聊家常会使顾客感到店厅店员素质不高,引起不快而产生反感.)因此、店员在专柜或专卖店店中走动工作,如擦拭柜台,擦拭玻璃或镜子,叠衣服,摆货品,调整货品位置,整理模特等动作,会引起顾客注意(因为人的目光首先被移动的物体吸引,并会对勤劳的人产生好感,如果我们的店员待客时口吻再多一点真诚与关怀,就更容易使顾客接受).在工作的同时多注意一下入口,:走动工作方式的结果是使店面整体感觉朝气,有活力,但只是吸引了顾客暂时的注意,还不足以吸引顾客下决心进入我们的店厅参观,,当顾客的注意力从走动的工作人员转移到整体的店面形象时,干净、整洁的店面形象,:下一阶段顾客的注意力会从店面整体形象转移到具体的货品种类上,而顾客对货品的需求(或兴趣)才是其下决心进入店厅的最终动力,所以充分,合理,有吸引力地展示货品是产生销售的最有力推动(可参照货品展示的”四项基本原则”).一般而言:扩张色(红,黄,白,橙等)比收缩色(黑,深蓝,深灰等)会首先吸引顾客的注意,,并对不容易被注意的角落进行点缀,使之起到画龙点睛的作用。总结:吸引顾客的方法分为三步,先用店员积极勤奋地走动工作场面吸引顾客;其次,是让顾客对我店厅的整体形象产生好感;最后,通过全面合理地陈列商品,,而我们所做的每一项工作的最终目的目的就是”吸引顾客进入店厅参观选购”.可按以下陈列原则进行商品展示:第一:“同类货品”、“相对集中”的原则;能够同时搭配使用的货品称为”同类货品”,如正装类(西装,西装裤,衬衣,丝T,领带);休闲类(棉T,休闲裤,夹克);长袖类,短袖类;厚装类,薄装类.“相对集中”:便于销售人员通过合理搭配进行连带销售;货品在卖场分布有序;整体目标比较大,容易引起顾客注意;导购在一天中最重要的工作,,这样反而会把顾客吓跑第二."同种货品","绝对集中"的原则:“同种货品”是指相对同类型品质,工艺,功能,价格范围的货品,如T恤,休闲上装,衬衫,休闲裤,毛衣,棉褛,风衣等货品,:体目标比较大,较容易引起顾客注意;,不至于因展示不合理而遗漏;“优先展示”的原则:日常销售过程中发现,购买应季货品的顾客比购买过季货品人相对较多;而购买了高值货品再购买低值货品的情况比较普遍,相反情况则较少,”主展面”就是在顾客来得最多的方向,