文档介绍：客户为顾客提供的服务质量如何
客户为顾客提供的服务质量如何
哈里特·代尔芒德(Harriet Diamond)
概述
“优质顾客服务表单”是用来帮助组织成员评估自己在与顾客的互动过程中所体现的沟通技能和沟通风格。答卷者可以通过回答下列4个问题来获得反馈信息:
你的耐心程度与接受能力如何?
你能很好地融入团队吗?
你认为你的工作怎么样?你为什么会有这种想法?
你的人际交往能力如何?
优质顾客服务表单
设计这份调查问卷,是为了帮助你清晰地了解,自己在与顾客的互动过程中所体现的沟通技能与沟通风格。按照自己的实际情况答卷,不要带有主观色彩。
在最符合你的实际情况的数字上画圈。
5——非常同意;4——同意;3——不置可否;2——反对;1——强烈反对
13>.如果我快速并准确地回答了顾客所提出的问题, 5 4 3 2 1
那么我就是很好地完成了自己的工作。
,那么 5 4 3 2 1
我就有充分的理由对他回报以粗鲁的态度。
,我也 5 4 3 2 l
不能对他粗鲁,但是我也不会失去自己的原则。
,那么我就像 5 4 3 2 1
个傻瓜,我觉得他说得不对。
,他不要我为他服务,他要找上次为 5 4 3 2 1
他服务的那个人,我会很生气。
,我正在与人通电话,我通 5 4 3 2 l
常不是马上挂断电话,而是让顾客等一下。
,我会很高兴。 5 4 3 2 1
,我会很高兴。 5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
好。
10. 当看到经理表扬自己的同事时,我就会想自己是 5 4 3 2 l
不是也应该得到认可。
。 5 4 3 2 1
,如果有人责备我的工作, 5 4 3 2 l
我就不干了。
。有时候 5 4 3 2 l
我会让他们闭嘴。
。 5 4 3 2 1
,与人交往时总是真心诚意 5 4 3 2 1
的,一点也不虚伪。
。 5 4 3 2 1
,那么接待下一 5 4 3 2 1
位顾客时,脾气难免会暴躁一点。
。 5 4 3 2 1
,这时顾客来 5 4 3 2 1
了,不必立即告诉他我马上就会去接待他们,因为
他们已经看到我正在忙着。
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务相比,我给在职人员提供的服务要快速一些。
,我的自我感觉会很好。 5 4 3 2 1
,我也不会去问他需 5 4 3 2 1
不需要帮助,因为如果顾客需要帮助的话,他们通
常就