文档介绍：上柴创建服务品牌的思路、举措及演进
创建服务品牌对上柴有着重要的意义:服务品牌正在成为企业长期竞争优势的来源,在品牌的支持下,现代意义上的售后服务已经不只是对客户的一种承诺,而且已经是企业的重要利润来源
从配件和服务入手,创建服务品牌:上柴创建服务品牌是营销部的重要战略设想,符合公司战略和产品服务的发展方向。服务品牌的建设主要从配件和服务两个方面入手
一些具体举措及演进概要:上柴具体的服务品牌创建思路及演进过程
1
低价转让:
超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.
mail: mengyingmy2001@
qq: 282148179
2
“咨询全案资料完整版”
与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同
与其他出售资料书籍,网上下载的绝不相同!
此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名
咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询
项目资料及相关方法、工具及成果。
“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件,相信这些资料不论对于您本
人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。
对于咨询人士来说,“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、
建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。
“咨询全案资料”列表请查阅附件。
为确保您放心购买,您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录,
在目录里任选两份文档,告诉我们这两份文档的标题,我们会通过email或QQ传给您,方便您进行
资料品质的校验。
3
构建服务品牌,可以发展企业长期竞争优势
以产品为中心的公司面临挑战(差别化产品竞争战备)
发现和运用短期、简易的竞争优势是不困难的
但持续的竞争优势是一个困境,产品的差异变小、模仿流行
低成本竞争的战略同样越来越难(成本领先战略)
就成本削减和效率而言,许多公司已经实现了彼此之间的均势
流程设计的风行将成为过去时
品牌:真正竞争优势的一个来源,但需要支持
品牌,特别是服务品牌,将成为企业在竞争中致胜的法宝
品牌需要支持,才能构成企业竞争力的强大来源,渠道优势和服务品牌是国内企业在国际冲击下的生命线
国外厂商的技术差异,也不能构成长期的竞争优势(技术领先战略)
产品价格定位的不同,使得这一劣势得到一定程度的弥补
技术开发方面的进步,国内外的技术差距将逐步缩小
服务品牌,企业长期竞争优势来源
4
构建服务品牌,从短期看可以强化产品销售,形成相对优势
服务品牌的有效实施可以造就产品销售的良性循环
. . . 结果是相对于竞争者的显著的增长优势
增加新产品的销售
优秀的服务传递
更高的增长基数
服务业务的延伸(到达关键群体)
服务为中心的公司
对服务关注弱的公司
注:图示数据为国际上公司数据,这里仅供参考
5
构建服务品牌可以从服务及附件/配件市场上取得可观的利润,从经济上符合成本收益原则
欧洲(运营利润/收益1)
美国(EBIT/收益1)
OEM
新车销售
二手车销售
金融
租赁
保险
附件/配件
服务
轿车出租
9%
5%
4%
2%
3%
1%
4%
7%
5%
OEM
新车销售
二手车销售
金融
租赁
保险
附件/配件
服务
轿车出租
9%
15%
2%
4%
0%
8%
8%
10%
12%
1)金融服务公司的收入考虑了利息、费用等
2)数据资料为2000年统计数
成熟市场的
经验表明,大
汽车行业的收
益水平中,服
务及附件/配件
市场的利润率
远超过制造和
整车销售
6
构建一个良好的服务品牌,也符合上柴的战略发展思路,可以增加上柴与外方谈判或者进入整车行业的筹码
上柴优势
外方优势
国内市场熟悉
有现成的产品销售渠道优势
有良好的服务品牌优势
有良好的地方政府关系及支持
国际市场熟悉
产品、技术优势
资金优势
产品品牌优势
人才、管理优势
小结:
创建服务品牌对于上柴的意义在于:
短期可以促进产品销售
长期则可以形成企业致胜的长期竞争优势,并且可以通过服务和配附件取得可观的潜在收益
同时,创建服务品牌符合上柴发展战略,有利于向整车市场过渡或者增加合资谈判的筹码
7
创建服务品牌,上柴需要从以下方面入手,但其核心是配件和服务
服务质量
配件供应
服务品牌
知名度
美誉度
系统的VI设计
通过广告投放、媒体报导、公共关系活动、展览展示等方式提高品牌的知名度
通过统一的服务形象、一致的服务标准、良好的服务态度等方式提高品牌的美誉度和口碑
进行系统的服务品