文档介绍：邮储银行礼仪培训邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范,该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看,可以提升个人的职业素养,从企业的角度看,可以提升企业的整体外在形象,从而提升企业的竞争力。【课程主题】:邮储银行礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】:1-2天【培训地点】:客户自定【培训人员】:银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。【课程背景】:礼仪是服务规范的基础,它是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措。尤其在现代经济快速发展的时代里,更需要礼仪来规范人际交往。在现代银行行业,礼仪规范就显得尤为重要。随着金融产品与销售策略的逐渐被复制,银行个性化服务已凸显出重要作用。优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。【课程目标】:通过培训使学员形成良好的职业气质修养;通过培训使学员塑造良好的个人职业形象;通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪;通过培训使学员掌握客户服务礼仪;通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。【课程大纲】:第一讲、现代礼仪与职业气质修养一、什么是礼仪二、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型三、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小3、多数人是混合型气质四、养成良好的职业气质本章培训方式:讲师讲授第二讲、银行从业人员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销2、打造阳光心态本章培训方式:讲师讲授第三讲、银行从业人员的形象塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆:以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练****四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练3、蹲姿训练4、坐姿训练5、手势礼仪本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练****第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌七、办公礼仪1、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式:讲师讲授并演示,学员练****第五讲、银行从业人员的接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节1、前台接待时2、办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪(一)斟茶倒水的礼仪1、倒水与持杯的标准方式2、放置水杯的顺序3、如何正确为宾客添水(二)接待中的引导礼仪1、行走引导2、走廊引导3、电梯引导4、上下楼梯引导(三)接待中的次序礼仪1、会晤座次礼仪2、乘车座次礼仪3、涉外交往国旗的排序(四)与宾客的沟通礼仪1、称呼礼仪2、商务沟通五不谈3、私人问题五不问(五)组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、选择最佳的赠送时机3、赠礼禁忌四、送客礼仪1、送客的方式2、送别之外的细节3、商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练****第六讲、邮储银行营业网点环境礼仪一、卫生礼仪1、个人卫生2、环境卫生二、确保资料的齐全确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足三、服务用语要规范询问客户需求:“您好!欢迎光临×××银行,请问您办理什么业务?”四、及时引导客户使用规范语和手势:“请到叫号机前取号”五、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式:讲解、交流、分组练****第七讲、银行从业人员的客户服务礼仪一、践行3A规则1、Accept接受顾客2、Attention重视顾客3、Admire欣赏顾客二、微笑服务礼仪1、笑口常