文档介绍：第1 页/共 29 页 CRM 系统坐席操作手册第2 页/共 29 页目录第一部分: CRM 系统简述......................................................................................................................................................... 3 1 、系统功能简述.............................................................................................................................................................. 3 2 、系统功能特点.............................................................................................................................................................. 3 3 、电话条的安装.............................................................................................................................................................. 5 安装问题: ................................................................................................................................................................ 5 第二部分:坐席操作.............................................................................................................................................................. 8 1 、登录信息...................................................................................................................................................................... 8 2 、界面功能...................................................................................................................................................................... 9 3 、电话条操作................................................................................................................................................................ 10 4 、来电弹屏页面............................................................................................................................................................ 11 5 、客户资料管理............................................................................................................................................................ 12 6 、呼叫历史...........................................................................