文档介绍：南昌大学
硕士学位论文
面向客户需求的江西移动通信网络运维管理研究
姓名:姚荷英
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:阮陆宁
20090621
摘要本文以中国网络发展为背景,介绍现代运维管理知识原理的基础上,对江西移动通信网络运维管理现状进行了系统的分析,对江西移动通信公司面对的内外部环境进行了进一步论述,指出了江西移动通信网络运维管理工作面临的机遇与挑战。在对江西移动通信网络运维管理各方面的分析的基础上,提出了要构建面向客户需求的综合型的移动通信网络运维管理模式及其实施方法。本文对网络运维管理模式进行了设计,设计的内容主要包括了网络运维管理模式的组织结构、工作流程、副甑取8霉芾砟J降暮诵囊滴窳鞒桃钥突枨为核心,兼顾网络维护的需要。这种移动通信网络运维管理模式与我国移动通信发展趋势是相适应的,对提高移动通信运营商的客户满意度具有重要的意义。论文最后通过对江西省景德镇市移动通信网络管理工作得失分析,进一步印证了构建面向客户需求综合型的移动通信网络运维管理模式的重要意义和作用。关键词:移动通信;网络运行与维护;管理模式:管理策略;业务流程
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靴敝储獬:瞄莨导师獬:学位论文作者签名中:溶南炙签字日翌:。夕年和如日签字日期:’计辍戮湃研年‘缛学位论文版权使用授权书学位论文独创性声明盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ签字日期:
第虑把研究背景及意义市场上,作为市场跟随者的日本公司终于超越了它的老对手——一直是市从年拢ば挪啃贾泄缧诺谌沃刈椋⒎张牌照,意味着在移动通信市场新增竞争对手,随着全球经济的发展,我国将履行加入钡承诺逐步开放电信市场,外资电信营商将逐步进入我国电信市场,为了规范电信市场,随后《电信法》也将颁布执行,国内移动通信市场竞争格局发生重大变化。通信时代将是以移动数据业务为代表的个性化通信时代,为运营商的成长提供了新的空间。过去,移动通信虽说采用了数字网,但由于带宽和速率的限制,主要是传送话音。而第三代移动通信网络采用码分多址技术、换缓宽带传送,使话音向数据、图像业务,窄带向宽带传输有线向无线接入转化成为可能。固网和移动通信的结合、迅速膨胀的数据业务将突出个人通信的时空无限性和资源经济性及使用的便利性,从而进入一个崭新的通信发展时代,为新的运营商提供了新的成长空间和挑战的机遇。从国外情况来看,比如日本在年月开始率接扇毡綨韭氏绕舳疐的业务名称业务,但是却出现了尴尬的局面:一方面稍后开展业务的日本公司在用户数量方面远远超过了用户;另一方面值竟然低于基于的滴瘛R虼说侥壳拔V梗梢运翟滴公司。相信今后几年将是我国电信市场上多个运营企业有效竞争局面形成的重要时期。移动运营商的经营目标也将发生变化,不但要提高客户满意度和增强品牌美誉度,而且要最佳利用资产和扩大投资回报。但是,目前运维模式的设计以动业务产品面临转型:二是维护人员技术面临技术转型,这是目前运维管理需要急需解决的问题;三是经济发展带来客户对移动业务越来越多的数据业务的需求,不但要精致的网络,还需要丰富多彩的移动业务。公司的用户的场主导运营商的及业务流程设置,不能适应未来的发展,主要表现在:一是发展的通信技术,移
现在的电信运营企业已经对自己运维模式不断的改进,但是电信市场的竞争升级,竞争程度越来越激烈,竞争形式越来越复杂,受自身技术以及运营模式的影响,网络运维管理对现在的运维管理又提出新的要求。在这样一个大的背景下,如何更有效地利用现有的各种资源,整合业务流程,提高运维工作效率,提高企业整体产品整合能力和服务水平,实施企业从传统的基础电信运营商向综合信息服务提供商转型,确立现代运维管理体系,合理配置资源,提升企业的盈利能力,已经成为目前中国各大电信运营商迫切需要解决的主要问题。研究江西移动运维管理的意义主要有以下几点:⒎治鼋饕贫宋芾泶嬖谖侍猓俳宋芾淼墓勰钭1传统的运维管理缺乏市场服务观念,已经无法适应市场的发展的需要,现代运维服务管