文档介绍：消费者行为模式

购买者决策过程
购买者决策过程
需求确认
购买过程开始于需求确认——购买者认识到一个问题或需求。购买者觉察到他或她目前实际状况与理想状况的差
异。需求可能由内部刺激引起,也可能由外部引起。
信息寻求
产生了需求的消费者可能会也可能不会寻求更多的信息。如果消费者的动机很强烈而周围又有现成满意的产品,
那么消费者极有可能进行直接购买。
消费者可以从下列来源中寻求信息:
:家庭、朋友、邻居、熟人。
:广告、销售人员、经销商、包装、陈列。
:大众媒体、消费者信誉机构
:接触、检查及使用某产品
选择的评价
营销人员应了解选择评价——即消费者如何利用信息来评价可供选择的品牌而做出抉择。首先消费者会把产品看
成是一系列产品属性的集合。其次,消费者会根据他或她独特的需要和希望而区别不同属性的重要性程度。第三,消
费者会形成一系列关于各个属性中不同品牌的性能如何的品牌信念。第四,消费者期望的产品全部满意程度随不同的
属性水平而变化。第五,消费者通过某种评价程序而形成对不同品牌的态度。
购买决策
一般来说,消费者的购买决策将是购买他最爱的品牌,但在购买意向和购买决策之间还会受到两个因素的影响。
第一是他人的态度,第二个因素是不可预料情况因素。
购买后行为
购买产品后,消费者可能会满意,也可能会不满意。答案在于消费者的期望和产品的被觉察到的性能之间的关
系。如果产品未达到消费者期望,消费者就会失望;如果达到了期望,消费者就会满意;如果超出了期望,消费者就
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消费者行为模式
会惊喜。因此,公司的明智之举是定期衡量顾客的满意程度并采取额外的行动来减少顾客购买后的不满意程度。
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