文档介绍：管理思索、心得 、一多年的房地产业界管理经历,每每会在消闲N际思索和反思。做个合格的管理者首先应该是:想员工之所想,而不是想企业之所想!其次,想想企业号给我们的员工做些什么,而不是总在那“干想”我的员工能为企业做些什么!下属不是管出来的,也不训出来或骂出来的,他们是你-手教出来和带出来的。当下属犯错误时,首先反塔自己有没有做错的地方'是否教导无方?除非要杀一儆百,不然对下属要公开的表扬,私下的批评。管理员工,重要的一点要学会换[思考。_个称职管理者的亲和力和威严感,就是对员工之间“距离”、“度”的把握。很好的把握上述要领,就如你需要别人尊重你,可你要先去尊重别人的道理一样。真正实现了上述反向思维的话,那么,在日常管理中,你的个人行为魅力会自然的散发出一种"力”,!“体验式"销售服务——房地产行业的终端突围对于房地产企业来说,在当前严峻的经济形势下,实现楼盘的快速销售是支撑企业持续发展的关键。而怎样才能突破楼市价格战,更有效地向消费者传达信息,重新吊起客户买房的“胃口”呢?淡市中什么样的营销手段最有效?随着房地产行业的逐渐成熟,楼盘之间的“硬件”品质差距将日趋缩短,而此时,传统的营销手段也已经难以再俘虏消费者的心。由于消费者每天要面对大量的来自户外广告、互联网、平面媒体、视讯平台及手机等广告信息轰炸,严重的信息疲劳使大部分信息都已被消费者自动过滤,从而使传统的房地产营销更像是一场没有目标的集体轰炸。究竟怎样才能抓住购房者的心?从过去的楼盘不愁卖到降价都不一定有人买的今天,许多房地产企业也已经意识到:相对于促销战、价格战这类短期行为而言,企业在解决资金周转的同时,更容易造成经营性的“内伤”。房地产企业要持续经营与发展,势必要有更为长远的战略眼光,创新营销的战略思维。从传统的营销渠道去寻找客户,到通过服务技能来主动赢得客户;通过为客户提供真实情境的购房体验,从而使客户在体验的过程中了解产品的价值;通过为客户提供与产品的价值相匹配的优质服务,从而在感性与理性的双重作用下,激发客户的购买欲望和需求,并化这种需求为强劲的购买力,使房地产销售化被动为主动,这是之平管理基于在多个项0中成功运作体验式销售服务所总结的实践经验。■从推式到拉动情景体验的服务营销策略,改变了传统“推”式(企业对消费者传递信息)的营销思维,而是通过服务来“拉”动(企业与消费者间的对话)客户,从而实现“小投入,大作为”的营销战略。通过对目标客户深入的调研及分析,充分地了解客户的需求与兴趣,并在此基础上展开一系列的营销策略铺排,通过销售现场、示范园林、样板房、会所等展示区域的体验式功能布局设计、真实生活场景演绎、全生活化的导示系统,及特色物业服务的穿插,来实现产品信息对客户的自然传递,变“推”为“拉”,吸引客户主动参与到情景体验中来,在调动客户体验兴趣的同时,将产品的价值与卓越的服务一并深植消费者的心理。拉动式的营销策略是以一种“互动”的方式来实现企业与消费者的持续对话,与传统的单向传递的营销模式相比,不仅极大的节约了营销推广的成本,其对于楼盘的销售更是发挥了非同凡响的效用,更有利于信息对消费者的有效传递,增进客户对产品的信心,培养企业的忠诚客户群体。■从单元到多元与传统的广泛信息轰炸的营销策略不同,“情景体验”服务营销讲求的是“精确定位,精心设计”,即突破房地产营销的固有思维模式,以实现销售为目标,紧密围绕客户需求,搭建促成消费的场景。举个真实的案例:很多人有过这样的经历,许多饭店在用餐的时间都是人满为患,就餐客户只能在外排号等待,好一些的餐厅会设置一些座椅,备些瓜子小食安抚客户,但往往客户在等待就餐的过程中,愉悦的心情也被消耗殆尽。此吋,对于客户及商家来说,“等待”都是…件痛苦而又无奈的事。而四川的一家连锁火锅店却别出心裁,通过颇具特色的服务技能将这种“等待”打造成了客户就餐体验的一部分。这家火锅店为客户提供了宽敞的等待区,并提供豆浆、虾片、水果、***、跳棋等供客户消磨时间,还为爱美的女士提供美甲和擦鞋服务,而这-•切都是免费的,更让就餐者印象深刻的,是店内服务员热情自然的态度,仿佛客户不是置身于“等待”之中,而是像在老友家串门一样自在。很多消费者甚至迷上了这样的等待,甚至宁可推迟用餐吋间,约上三五好友先在等待区享受一段促膝闲聊的时■光。特色服务使这家火锅店拥有大批的忠诚客户,其品牌也得到了广泛传播。从这个案例我们可以看到,“情景体验”的魅力不仅在于场景的搭建、氛围的营造,还包括对客户心理的深入研究、对企业品牌价值的提炼,而更重要的是要具备高质素的服务技能。体验式销售服务改变了营销过程中单-•面向消费者的促销方式,而是精确定位客户群体,深入地了解客户的需求,并为此精心设计消费场景,配以亲切、热情、极具生活