文档介绍：电大专科《办公室管理》设计题题库
四、设计题(每小题15分,共30分)
“有问题”的来访者时,这些来访者一般是怎样的?应如何应对?
(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进
行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司,上司一
定会看到这封信。(4分)
(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危
险的来访者直接冲突。(3分)
(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性,女文员
可能会使她平静下来;如不行,找一个成熟的女同事来帮忙。(4分)
(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱;②公司经营时间不长;③个人
或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。(4分)
,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?
(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等(3分);
(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物(3分);
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品(3分);
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下(3分);
(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理(3分)。
,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?
(1)接受任务;(1分) (2)了解来宾;(2分)
(3)制订计划;(2分) (4)预订食宿;(1分)
(5)迎接来宾;(1分) (6)商议日程;(2分)
(7)安排会谈;(2分)(8)陪同参观;(1分)
(9)送别客人;(1分)(10)接待小结。(2分)
,有什么要求?
(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。(3分)
(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。(3分)
(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作。(3分)
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。(3分)
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。
(3分)
四、设计题(每小题15分,共30分)
,在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务?
(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;(3分)
(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物;(3分)
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;(3分)
(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(3分)
(5)附上贺卡写上