导游业务模拟题.docx

文档介绍：《导游业务》模拟试题(一)一、 填空题(,共15分)导游服务是导游人员代表被委派的旅行社_,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以 旅客利益一为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以个人的情绪_来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的 合理(正当)要求。导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点: 独立性强一、脑体高度结合_、复杂多变和跨文化性一。语言.、知识.、和服务技能一构成了导游服务的三个要素。5•导游人员应严格按照旅行社确定的 接待计划一,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作岀真实说明_和明确警示一,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的 形状-、特征.、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和 保险公司一报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社岀具的证明到当地的公安部局开具失窃证明书一。在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清 有意和无意一的界限,分清无故和有因的界限,分清言论和行为的界限。8中国游客岀境必须向我国 口岸边防检查站_交验有效护照和前往国家或地区性的 一签证,。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证_。信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在 扌旨定地点一支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证一,而实际上是一种分期付款一的消费者信贷。旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构, 采取支付综合包价一或部分包价一的方式,有组织地按预定行程计划_进行旅游消费活动的旅游者群体。二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题 1分,共15分)11•旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( C)。组团人员 •导游语言原则中最基本的原则是( A)。正确 •旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该( B)o婉言拒绝 )。《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(,按***全票价的(付费。70%30%%%,法兰克福时间为()。4:002:008:0010:()。,分配住房和航班机位的工作一般由C)来做。,应提前进车站站台等候。,导游人员应首先()。,导游人员应()。