文档介绍：万丈高楼平地起。现高的楼宇都必须立足于平地,打好坚实的地基才能耸立于云间,否则就成了无根之木、无源之水,也或是成了成都的“楼歪歪”,上海的“楼脆脆”了。“根深则叶茂,基固则楼高”,基本功的扎实与否直接影响着我们的工作效率和服务质量,同时也决定着我们今后事业大厦的根基和高度。譬好六西格玛离不开品质工具的灵活运用,精益生产离不开5S的扎实基础,离开了这些基本功,再好的楼宇也甭想建成。“台上一分钟,台下十年功”也正是此道理,海市蜃楼、空中楼阁只能是一种虚无的幻觉,短暂的美景。基本功的练****必须要持久积累,方见成效。晋朝书法大家王羲之,从小潜心学****书法,最初从点、横、撇练起,酷暑严寒,笔耕不缀,天长日久,竟把满塘池水染成了黑色,最终成为一代书法名家。序言1“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。基本功看似简单易懂,但要达到专业水平必须经过一段时间的辛勤苦练”。在现实工作中,有的人急功近利,认为品质工具都是一些简单的玩艺,对待品质工具不屑一顾,最终连最简单工具都没玩转,高深的就更不用指望了,弄得个灰头土脸,还直怪运气不好,这种浮燥的思想最终导致的结果只有失败。纵观中外不乏浮燥之心,浮燥之事。1929年的美国经济大萧条,把一个浮躁的社会推向了极致,全民都投身到疯狂的股市。1958年到1960年间中国大跃进时期产生的“序言2序言品质也是有根基,品质不是通过层层把关,层层签字签出来的,也不是拿个认证挂在墙上贴出来的,更不是扯着嗓门喊出来的,而是要打好基本功,苦学前人留给我们的智慧结晶—品质工具,那就好比****武之人,使用起18般武艺来,样样都有杀伤力,然而接触过品质工具的人很多,但熟悉的就少了,用过的更少,会用的就应该更是稀少了。“工欲善其事,必先利其器”。编好此手册的目的也正是为了帮助读者们学好品质的常用工具,练好一身过硬的基本功,并运用这些工具不断地改进自己的工作,提高自身工作质量的同时,也为公司产品打造过硬的品质。此手册中的品质工具都是经过我们认真筛选并组织材料而成,选择的标准主要有:首先它得是一种常用的工具,再者它是成熟的工具,另外它还得易学、易掌握。3目录5目录6概念PDCA循环包括持续改进的4大步骤,(PDCACycle)Plan作用1、提供一种解决问题的方法模型2、让改善得到持续,不断优化并超越现状3、可验证改善过程中的各阶段实施状况DoCheckAct7使用步骤1、计划阶段:1、1选择首先要解决的问题,并描述可改善的机会1、2依据可改善的机会,描述现状1、3分析现状并找到根本原因1、4制定一个切实可行的行动计划,也包括改善的目标。2、实施阶段:实施改进计划的内容3、检查并评估实施的结果4、处理阶段纠正错误并调整方向PDCA循环(PDCACycle)8顾客案例质理管理体系的持续改进模型质理管理体系的持续改进管理职责产品实现资源管理测量、分析和改进要求顾客满意产品输入输出PDCA循环(PDCACycle)9检查表(CheckSheet)概念检查表就是将需要检查的内容或项目一一元列出,然后定期或不定期地逐项检查,并将问题记录下来的方法,有时又叫检查表或点检表。类型1、点检用检查表用于检查事物/务的功能运作状态,或检查问题2、记录用检查表用于收集数据资料,做进一步统计整理作用1、一种简单、有效的数据收集方式2、能快速、方便地识别现状中的问题点了解现状与目标的新式距3、检验现状的执行情况10