文档介绍：万丈高楼平地起。现高的楼宇都必须立足于平地，打好坚实的地基才能耸立于云间，否则就成了无根之木、无源之水，也或是成了成都的“楼歪歪”，上海的“楼脆脆”了。
“根深则叶茂，基固则楼高”，基本功的扎实与否直接影响着我们的工作效率和服务质量，同时也决定着我们今后事业大厦的根基和高度。譬好六西格玛离不开品质工具的灵活运用，精益生产离不开5S的扎实基础，离开了这些基本功，再好的楼宇也甭想建成。“台上一分钟，台下十年功”也正是此道理，海市蜃楼、空中楼阁只能是一种虚无的幻觉，短暂的美景。
基本功的练****必须要持久积累，方见成效。晋朝书法大家王羲之，从小潜心学****书法，最初从点、横、撇练起，酷暑严寒，笔耕不缀，天长日久，竟把满塘池水染成了黑色，最终成为一代书法名家。
序言
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品质工具百宝箱专业版
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“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。基本功看似简单易懂，但要达到专业水平必须经过一段时间的辛勤苦练”。在现实工作中，有的人急功近利，认为品质工具都是一些简单的玩艺，对待品质工具不屑一顾，最终连最简单工具都没玩转，高深的就更不用指望了，弄得个灰头土脸，还直怪运气不好，这种浮燥的思想最终导致的结果只有失败。
纵观中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美国经济大萧条，把一个浮躁的社会推向了极致，全民都投身到疯狂的股市。1958年到1960年间中国大跃进时期产生的“
序言
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序言
品质也是有根基，品质不是通过层层把关，层层签字签出来的，也不是拿个认证挂在墙上贴出来的，更不是扯着嗓门喊出来的，而是要打好基本功，苦学前人留给我们的智慧结晶—品质工具，那就好比****武之人，使用起18般武艺来，样样都有杀伤力，然而接触过品质工具的人很多，但熟悉的就少了，用过的更少，会用的就应该更是稀少了。
“工欲善其事，必先利其器”。编好此手册的目的也正是为了帮助读者们学好品质的常用工具，练好一身过硬的基本功，并运用这些工具不断地改进自己的工作，提高自身工作质量的同时，也为公司产品打造过硬的品质。
此手册中的品质工具都是经过我们认真筛选并组织材料而成，选择的标准主要有：
首先它得是一种常用的工具，
再者它是成熟的工具，
另外它还得易学、易掌握。
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序言
每种工具的内容组织方主要分为以下部分：
概念：它是什么？
作用：为什么要用它？
使用步骤：如何去用它？
案例：哪里用到过它？
此手册内容除了包括大家熟悉的新旧QC七手法外，还增加了常用的另外10种工具。
这本手册能够为朋友们的读物得益于各层的大力支持，同时还得感谢开发组的辛苦编纂，最后祝愿这本手册能成为读者朋友们开启品质工具百宝箱的金钥匙，运用好这些工具练就一身“真把式”而非花拳秀腿。
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目录
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概念
PDCA循环包括持续改进的4大步骤,.
PDCA循环(PDCA Cycle)
Plan
作用
1、提供一种解决问题的方法模型
2、让改善得到持续，不断优化并超越现状
3、可验证改善过程中的各阶段实施状况
Do
Check
Act
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使用步骤
1、计划阶段：
1、1选择首先要解决的问题，并描述可改善的机会
1、2依据可改善的机会，描述现状
1、3分析现状并找到根本原因
1、4制定一个切实可行的行动计划，也包括改善的目标。
2、实施阶段：
实施改进计划的内容
3、检查并评估实施的结果
4、处理阶段
纠正错误并调整方向
PDCA循环(PDCA Cycle)
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顾客
案例
质理管理体系的持续改进模型
质理管理体系的持续改进
管理职责
产品
实现
资源管理
测量、分
析和改进
要求
顾客
满意
产品
输
入
输
出
PDCA循环(PDCA Cycle)
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检查表（Check Sheet)
概念
检查表就是将需要检查的内容或项目一一元列出，然后定期或不定期