文档介绍：读书笔记摘自《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》日常礼貌用语(一)见面语:今天感觉怎么样,今天气色不错,早上好,下午好,晚上好,您好等;(二)感谢语:感谢您的信任,请多配合,谢谢,劳驾了,让您费心了,实在过意不去,拜托了,麻烦您,感谢您的帮助等;(三)打扰对方或向对方致歉:请不要心急,慢慢来,让我给您检查一下,一会儿就好,对不起,请原谅,很抱歉,请稍等,请多包涵;(四)接受对方致谢致歉时:这是我应该做的,多亏您的配合,别客气,不用谢,没关系,请不要放在心上;(五)告别语:哪儿不舒服告诉我们,好好歇着吧,树立信心呀,慢慢会好起来来的,再见,祝您一路顺风,回去好好调养等;护患沟通的技巧语言性沟通:希波克拉底说过:“医学有两件东西可以治病,一是语言,二是药物。”护士美好的语言可对病人产生积极的治疗作用。根据沟通的目的选择恰当的语言结构,如鼓励性语言、安慰性语言、暗示性语言等,体现护士对患者的尊重。注意采用双方易于理解的词语和语句,通俗、易懂、简单明了,语言要有针对性,而不用模棱两可的语言。通俗易懂,便于理解。由于患者缺乏医学专业知识,对疾病的认识有很大的偏差,与医护人员的想法会有很大的距离。要根据患者的特点,应用通俗易懂、简单明了的语言,适中的语速进行沟通。避免过于专业化的术语和医学常用缩略语,使患者对自己所患疾病有一个正确的认识,主动积极地配合治疗护理。尊重患者,保护隐私。依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼,使其感到亲切,感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度,要尊重患者的隐私权,对于患者家属比较敏感的话题要征求他们的意见,有准备地与患者进行沟通,以减轻患者心理负担。用心倾听,及时反应。护士在倾听时要注意力集中,认真聆听,不时地表示关心、微笑以示理解和尊重,多使用开放性问题启发患者,尽可能地