文档介绍：售楼接待技巧
教学目标:
使学生掌握售楼电话接待、现场接待与洽谈的基本技能。
教学重点:
现场接待与洽谈。
难点:
现场接待与洽谈。
教学时数
12学时
重点提示:
第一节
电话接待技巧
第二节
现场接待技巧
第三节
带客户参观技巧
第四节
现场介绍技巧
售楼电话接听六步曲
…
邀约面谈——邀客户到现场面谈
五
通话记录——规范记录电话内容,提前安排工作
六
介绍卖点——根据客户需求介绍
四
挖掘客户信息——讲技巧
三
解疑答惑——快速、简洁、有分寸
二
问好与自报家门——声音清晰、有礼貌
一
一、留下完美第一印象
二、解疑答惑有方有寸
三、巧问客户资料信息
四、介绍卖点提升兴趣
五、邀约面谈创造机会
六、再度邀约彰显诚意
七、结束通话把握细节
一、留下完美第一印象
吐字清晰,话语简洁
礼貌用语,不带脏话或口头禅
声调柔和、语速适中、亲切
注意力集中
回答问题迅速
情景再现
(售楼热线在响第三声的时候,房产销售人员面带微笑地接听了电话)
房产销售人员:“先生,您好,这里是××公司,我是小王,您需要什么帮助吗?”
客户:“请帮我找一下小李来听电话。”
房产销售人员:“好的,请您稍等片刻……抱歉,让您久等了,小李陪客户看房去了,请问您有什么事吗?我能不能帮您转达?”
客户:“不用了,你让他给我回个电话。”
房产销售人员:“没问题,麻烦您留下电话和姓名,好吗?”
客户:“我姓陈,电话是123456。”
房产销售人员:“我确认一下,陈先生,您的电话是123456,对吧?我让小李下午三点给您回电话,可以吗?”
客户:“行。”
房产销售人员:“好的,陈先生,我姓王,谢谢您的来电,再见。”
情景分析
时机把握到位
礼貌、亲切、热情、迅速
快速解决客户问题
错误提醒:
粗鲁,使用方言、口头禅、脏话等,不注意礼节。
接听电话三心二意,与同事或其他客户搭话。
例:
房产销售人员:“喂,谁啊?您说话大声点!什么事啊?”
房产销售人员:“找小李啊,他不在!”(“啪”的一声挂断电话)
房产销售人员:“您想看一室一厅的小户型啊?没了,卖没了!”(“啪”的一声挂断电话)
客户:“我想了解一下你们广告上这个6000元一平米的房。”
房产销售人员:“哦,6000元一平米的啊……(对身边的客户)张先生,您先坐,喝杯水。(接着通电话)6000元的是吧,您想看几室几厅的呢?(对同事)哎,帮我拿支笔来。(回到电话)您想看两室一厅的是吧……”
二、解疑答惑有方有寸
公司利益为重;
统一口径;
控制通话时间;
敏感问题特殊处理