文档介绍：接待顾客的技巧
Saturday, May 31, 2003
培训时间:Saturday, June 07, 2003
培训讲师:maidi
培训内容:接待顾客的技巧
培训纪律:
我们将要进行有关商品销售技术的培训,
请大家在接下来的一分钟的时间里,
关掉手机、呼机; 准备好笔记。
并请大家遵守培训制度和纪律
对顾客购买心理的综合研究方法
▲注视
▲兴趣
▲联想
▲欲望
▲比较
▲决定
注视
当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,
应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购
买什么。
例:
某天,某门店,来了一位老大爷,他进入
商品销售区域后一直停留在农药销售货
架处,注视商品……
分析:……
兴趣
当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时,反
映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招
呼说:“您来了,并且说:“请您随便挑选…”,随
后观察顾客的购买意图
联想
要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉
快的心情等,销售人员应主动介绍使用某种商品如何
方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.
例:
,黄瓜大棚中容易发生灰霉
病,我们向顾客推销药品时……
----治疗黄瓜灰霉病
分析:……
欲望
进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了
某种商品后的实例,以促进顾客购买的欲望.