文档介绍：哈尔滨工程大学
硕士学位论文
我国商业银行实施客户关系管理研究
姓名:任佳贺
申请学位级别:硕士
专业:产业经济学
指导教师:李拓晨
20031201
学位论文原创性声明哈尔滨工程大学《缝褒本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:加口陒鹿璮作者┳:
第滦髀在充分肯定我国商业银行发展的同时,我们也要清醒地看到我国茼【写作背景及意义商业银行是适应社会化大生产和市场经济发展需要而形成的一种金融组控和监管下,政策性金融和商业性金融分离,国有银行为主体,多种金融机行经营管理中存在的问题。尽快解决商业银行经营管理中存在的问题,提高我国商业银行的核心竞争力,是摆在我国商业银行面前的一个重大课题。【纵。市场经济是商业银行赖以生存的客观经济基础,没有市场经济的发展,商业银行就不可能存在;与此同时,商业银行又是市场经济;页诵械谋匾以来的东南亚金融动荡,给一些国家和地区造成了严重经济损失,一个重要原因,就是这些国家的银行体系脆弱。由此可见健全的商业银行体系对一国经济健康发展的极端重要性。经过二十多年的金融体制改革,我国初步形成了一个在巾央银行宏观调构并存,分工合作、功能互补的金融组织体系。商业银行全方位的金融服务,在促进我国经济快速、持续、健康发展中发挥了巨大的作用。银行核心竞争力是指支撑银行持续性竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力,是银行在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是其现有业务资源优势与运行机制如管理应用系统的有机融合。我们身处一个信息空前加速的时代。网络正以前所未有的力度冲击着社会的各个方面。网络经济意昧着世界范围内正在发生一场由物质型经济向知识型经济的深刻转变。客户关系管理低呈腔贗际鹾推教ǎü云笠狄务流程的重组来整合客,信息资源,以更科学有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务,从而保持和吸引更多的客户,以求条件之’,没有商银行的发展,市场经济也难以发展和壮大。年哈尔滨丁程大学硕十学位论文
最终达到氽业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。低车哪勘是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,提供正确的内容泛图鄹优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问题,即一是夜桃狄忻娑詒婕ち业氖谐【赫8母锟7嗄昀矗夜银行的崭新形象和良好声誉,为中国社会主义市场经济建设提供优质高效的訧4淼姆伤俜⒄沟男畔⒓际酰羁痰挠跋焐桃狄械广泛应用,不仅极大地降低了银行在数据收集、整理、分析的成本,并且使银行借助先进的信息技术,可以不断创新和推出各种负债业务、融投资工具,行的兴起预示着银行业务发生着革命性的变革,银行业的竞争重点不再足价格竞争,网络时代银行的竞争优势在于拥有的信息量,以及如何利用这些信息更好的为客户服务,即在于银行信息的高效率,使银行业务包含更多的针从而增加商机。蛊笠低ü挥幸庖宓慕涣鞴低ǎ斫獠⒂跋炜突形#以达到提高客,舛取⒅页隙龋⑻岣咝屎褪找娴哪康摹!我国商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时,已经考虑并采取了相当多的措施和改革方案,以加速实现向真正市场化运作的商业银行转变。应当说,在这样桓龀渎M渎栊恋墓讨校我国商业银行的改革之路,不仪在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、要注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略,二是要通过加速电子化、信息化建设,从根本上推动自身的发展。具体而言,商业银行引入客户关系管理系统以提高核心竞争力的具体动阏有以下儿个方而:商业银行谋求革新自强的种种努力都表明,我国商业银行必须更加慎重地对待自身所面临的诸多冲击,必须确立长期可持续发展战略,整合外部市场资源和内部入、财、物力资源,防范和化解金融风险,积极参与以信息技术为重要支持的全方位竞争,提高核心竞争力,努力在世界范围内树立我国商业金融服务。运作模式。近年来以为代表的计算机通信技术的发展以及在银行的最重要的足信息技术打破了传统的由成本和现有格局产生的金融市场擘垒,“网络银行”和新兴的电子银行的出现正在促成金融市场重新沈牌。网络银哈尔滨工程人学硕士学位论文
对性,个性化。在银行推行低澄抟墒潜匾R彩侵匾5摹醪叫纬傻暮腥诼蚍绞谐≈校突С晌R兄凉刂匾5纳桃底试础N都逐渐朝抢占垄断行业和优质客户的方向倾斜,造成了今天银竞争白热银行的发展规律。但现代银行实行“以客户为中心”的竞争和发展战略,不孀盼夜尤隬后外资银行的大批进入,我国