文档介绍：概览
国家:美国
行业: 媒体和文娱
客户简介
尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分,是世界上主要的电视和广播节目的提供商,并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。
企业现状
尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。但是却没有方法能够把这些信息整合在一起,因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。
解决方案
应用 Microsoft Dynamics® CRM, 尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。
优点
增加客户需求的理解能力
增加交叉销售时的商机
增加客户信息,问题,后续步骤和沟通情况的透明度
增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力
Microsoft 解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务
“Microsoft Dynamics® CRM . . . 能够很容易的与我们现有的系统集成. 我们的目标是只向客户展示一个交流渠道, 这一款解决方案可以使它变成现实。”
— Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁
尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司,它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中. 没有一个单独的数据库, 也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通. 为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机,尼尔森媒体考虑用Microsoft Dynamics® CRM 来整合这些分离数据库中的信息。企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通,以及沟通的内容。其他的尼尔森子公司也已经部署了Microsoft Dynamics® CRM,这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。

“所有的信息都是. . . 企业最重要的资产。我们不想再依靠其他人来保管这些信息。我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。”
— Steven Perry, 尼尔森媒体研究有限公司客户支持和知识服务部高级副总裁
企业现状
尼尔森媒体研究有限公司的职责是在全国范围内调查各个家庭在收看电视和媒体时的习惯。它可以告诉电视台有多少人正在观看正在播出的电视节目,以利于他们设置广告收费的比率,同时也可以制定节目开播的时间。
尼尔森公司的员工在应用这些信息方面临着一些问题。公司有超过30个存放调查信息和客户信息的数据库,但是没有方法把这些客户信息整合成一个连贯的,紧密的整体。尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁Anita Rubino 说,“我们有35个保存客户信息的数据库,因此我们有35种不同的方式报告与我们联系的客户是谁。”
此外,尼尔森媒体高层已经认识到这仅仅是所有零散的信息中的冰山一角。尼尔森媒体是尼尔森公司的30个子公司之一,但是尼尔森公司中没有人有方法可以知道那一个客户与子公司有业务往来,也不知道客户需要那些信息。例如,美国国家广播公司NBC与尼尔森媒体有很牢固的合作关系,但是尼尔森媒体却与NBC的母公司通用电气没有任何正式的关系。尼尔森高层已经了解到,有一个分析针对零散客户的户外广告的效率和影响力,并获取数据的尼尔森子公司,与一家和通用电气同等级的公司有紧密的关系,但是哪一家子公司呢?