文档介绍：:电信营业厅规章制度电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观,女性营业员淡妆上岗,保持良好的个人卫生****惯,不给他人造成不良的视觉印象。2、能按照要求统一着装,工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾,头花搭配协调。(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐;2、能准备好班中所需的用品用具;3、能正确摆放工作台面的物品。(三)上班时间1、早上7:50必须着装整齐,头发整洁参加晨会,迟到5分钟之内罚款5元一次。(迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范,表情自然,热情服务;2、能举止得体,手势自然大方;3、能说标准普通话;4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧;5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释;6、能指导顾客对常用型号手机进行操作;7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料;2、能正确进行营业收人统计;3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。(二)结账缴款1、能准确清点营业收款,如有退现,回退,返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因,否者该金额不与交账金额抵扣);2、能正确填写营业款项,并按规定上缴营业款。(三)交接班1(下班前,能认真检查工作台柜及作业场地;2(清楚交接班的主要工作,交班人员能够正确填写交班日志;3(主要事项必须交接清楚如造成后果,是因为交接班日志并为写明的,由该交接班同事自行负责。(如交接班日志写明,是由于该同事自身原因并未看交接班日志的,则自行承担后果)。篇二:营业厅管理制度、、服务人员规范服务共性要求1、符合“六个不准”基本规范,即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。2、注意个人仪容仪表,规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。3、使用文明用语和礼貌用语,服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。4、在岗人员实行微笑服务,讲话有礼貌、有耐心,不急躁厌烦,不漫不经心,不大声训斥。根据用户需要,使用普通话接待。5、工作积极主动,责任心强,不带情绪上岗,不敷衍,不推诿。6、在岗人员熟悉业务知识,掌握一定技术本领,工作效率高。营业厅经理岗位职责1、负责配合营业主管部门做好营业厅的全面管理,负责营业厅的日常运营管理、营销任务和服务质量等方面的工作,以及完成公司下达的各项指标。2、及时传达各项通知及公司相关文件,执行公司各项规章制度、营业流程、业务通知及规范。3、负责营业窗口的服务标准、劳动纪律及营业现场管理。4、负责营业人员的考勤、考核等管理,根据营业员出勤和业务忙闲情况,实行动态排班,合理安排班次、岗位。5、负责营业厅团队建设,以身作则,起表率作用,加强与班组人员沟通,掌握营业员思想动态,组织团队活动,增强集体凝聚力。6、全面掌握公司各项业务、计费及网络等方面的综合知识,制定营业厅工作计划和内容,加强对营业员的培训和督导,并对培训效果进行监控。7、负责营业厅帐、款、物等的安全管理工作。做