文档介绍：第六章企业电子商务资源管理
本章知识体系结构
企业电子商务资源
企业电子商务人力资源管理
企业电子商务物力资源管理
企业电子商务无形资产管理
客户关系管理
企业电子商务运营资本管理
本章知识重难点
企业EC资源的涵义
企业EC资源的特点
企业EC资源类型
企业人力资源的结构
企业的人力资源管理方法
物资消耗定额
企业无形资产管理的方法
客户关系管理产生的过程
结合有关案例,谈谈你自己对客户关系管理在企业EC管理中作用的看法
企业资本运营的方式
企业电子商务资源
企业EC资源的涵义:企业EC运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源,包括:人力资源,财力资源,物力资源,信息资源,无形资产,客户关系资源等等,是与企业EC活动相关的所有资源的总称.
企业EC资源的特点
开放性
在传统的管理理念中,,企业EC资源包括信息资源,人力资源,无形资产,客户关系资源
知识性
之所以说企业的EC资源具有知识性特征是因为企业EC资源包括人力资源,无形资产,客户关系资源,信息资源
虚拟性
A EC资源的二进制代码数字化形态在网络媒体上自由流动
B企业在EC运作中一般仅仅只保留其核心资源,而将其他非核心资源虚拟化,以构建虚拟企业,实现资源的虚拟整合
动态性
企业EC资源的动态性就是指企业EC资源是不断运动的,它的运动过程就是企业创新过程,“自我毁灭”的过程(虚拟员工,电子货币支付,网络交易,电子信息)
企业EC资源的类型
图6-1
人力资源:,智力,道德水平,信誉以及社会关系等等
财力资源:维持企业EC系统有效运作所须资金,股票,债券等
物力资源:用于产品的研究与开发的信息基础设施,以及各种原材料,辅助材料,燃料.
信息资源:是对企业电子商务活动中各种事物的形态,属性,发展变化的客观反映,具体来说是反映企业EC活动的各种消息数据,情报与资料
无形资产:特指那些在企业EC运作中能够长期使用的各种无形资产,主要包括知识产权,非专利技术,特许经营权,土地使用,商誉等
客户关系资源:与客户相关的信息
企业电子商务人力资源管理
企业EC人力资源结构
素质结构
企业EC人力资源的素质结构:专业人员应具备的素质,即将具有不同素质的人员进行搭配和组织
专业人员应具备的素质
道德素质:企业员工的事业心,信誉,社会关系以及职业道德等方面
知识素质:知识广度,专业水平,业务技能以及相关信息素质
身体素质:员工的身体健康状况,年龄等
合理的素质结构:将不同素质层次的员工,根据不同工作岗位和任务对能力素质的需求,组成的合理性群体素质结构.
人力组织结构
A智力组织. 它指企业EC人力资源的各种不同智力的集体组合.
智力结构中的三种层次:专家型层次,管理型层次,技术型层次
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