文档介绍：项目实施案客户名称:XXX签约日期:XX年XX月XX日项目名称:xxx2013-2014年度桌面设备维护XXX公司XX年XX月XX日Word专业资料目录第一部分:项目概要 1项目背景 1项目目标 1项目服务围 2第二部分:项目人员配备 4项目团队人员架构 4项目成员工作职责 4项目团队工作与运维体系 6第三部分:项目资源配备 9项目硬件资源需求 9项目软件资源需求 9第四部分:项目实施进度安排 ...项目服务进度表 ....项目服务实施容 ....第五部分:项目预计成果展示 26..第六部分:项目服务管理计划 28..第七部分:附件 54....第一部分:项目概要项目背景项目目标提供专业维保服务针对本次维保服务,我们公司会为客户提供专业维保服务:通过日常维护,保证维保围设备的正常运行;当设备一旦报障故障时,能及时进行响应,对故障进行诊断、分析,尽快解决系统故障,将故障影响降低到最小程度;定期对维保设备做清洁、保养维护,从而延长此类设备的使用寿命, 最大限度的降低运维成本;制定紧急应急措施,做好预防性维护;建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查,委派专职的配置管理员,收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息,建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库,获得目前IT基础设施状态的准确信息。规配置信息的识别、管理,使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中, 确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析,为决策提供支持。加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规的环节, 找到问题的根源,并形成解决案。从问题的检测与记录开始,经过对问题的分类和分派、调查和诊断,直到问题的最终关闭。各环节连续清晰,环节角色分工明确,从而实现在发现问题后,能够迅速地找到问题的根源,形成解决案,为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节, 是服务质量持续提高的一个有力保障, 此项目中需加大问题管理流程建设的力度,日常维护服务中注重问题管理流程的落实。完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导, 规了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度,确保和提高系统设备的使用率,保证运维工作快速有效。做好应急预案应对突发事件,做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要容。评估重要资产面临的风险,需要主动做好突发事件的前期预防和预警,制定应急预案,米取相应措施,最大减少事件影响及带来的损失。项目服务围第二部分:项目人员配备项目团队人员架构项目团队由1名项目经理、1名项目副经理,5名驻场服务人员组成其架构如下图所示:项目经理(1人)项目副经理(1人)主院驻场3人分院驻场桌面服务工程师(2人)项目成员工作职责项目经理?项目经理是项目的指导者,对项目的整体工作负责。?组织项目各阶段任务的实施,指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责,对项目阶段任务的完成和质量负责。?审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。?充分了解并确认用户需求,对项目的考核结果是否达到合同需要负责。?对维护工作进行紧密跟踪和管理,为项目组调配人力资源和其他资源?与用户的就重大问题进行协调,定时参加甲组织的此项目的重要会议。