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工程实施方案
客户名称: xxx
签约日期: xx年xx月xx日
工程名称: xxx2021-2021年度桌面设备维护
xxx公司
xx年xx月xx日
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目录
第一局部：工程概要 2
1. 工程背景 2
2. 工程目标 2
3. 工程效劳范围 4
第二局部：工程人员配备 5
1. 工程团队人员架构 5
2. 工程成员工作职责 5
3. 工程团队工作与运维体系 7
第三局部：工程资源配备 8
1. 工程硬件资源需求 8
2. 工程软件资源需求 8
第四局部：工程实施进度安排 9
1. 工程效劳进度表 9
2. 工程效劳实施内容 9
第五局部：工程预计成果展示 10
第六局部：工程效劳管理方案 11
第七局部：附件 12
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第一局部：工程概要
工程背景
……………..
工程目标
提供专业维保效劳
针对本次维保效劳，我们公司会为客户提供专业维保效劳：
通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；
当设备一旦报障故障时，能及时进展响应，对故障进展诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；
定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维本钱；
制定紧急应急措施，做好预防性维护；
建立设备配置管理
加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT根底设施状态的准确信息。标准配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备根本信息、性能数据、故障信息、平安信息、效劳信息进展统计分析，为决策提供支持。
加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列标准的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开场，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下根底。
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问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是效劳质量持续提高的一个有力保障，此工程中需加大问题管理流程建立的力度，日常维护效劳中注重问题管理流程的落实。
完善效劳管理体系
完善的效劳管理体系是运维工作重要的指导，标准了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
做好应急预案
应对突发事件，做好应急预案是工程维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。
工程效劳范围
……………………..
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第二局部：工程人员配备
工程团队人员架构
工程团队由1名工程经理、1名工程副经理，5名驻场效劳人员组成。
其架构如下列图所示：
工程成员工作职责
工程经理
工程经理是工程的指导者，对工程的整体工作负责。
组织工程各阶段任务的实施，指导工程组成员工作确保工程组成员能够履行各自职责，对工程阶段任务的完成和质量负责。
审查工程管理方案、工程进度报告和工程进展情况。
充分了解并确认用户需求，对工程的考核结果是否到达合同需要负责。
对维护工作进展严密跟踪和管理，为工程组调配人力资源和其他资源。
与用户方的就重大问题进展协调，定时参加甲方组织的此工程的重要会议。
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控制工程的风险确保工程有效执行。
工程副经理
在工程经理不在现场情况下，代表工程经理处理有关事项。
负责制订工程方案，分解工程阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对工程实施方案的执行负责。
对工程信息的及时准确沟通负责, 确保工程方案和工程进度和质量能够准确及时传递给用户、工程经理及工程组成员。
制定周方案、周报及月方案、月报等相关工作总结，安排工程组内部收集各种效劳数据并对其进展分析与觉察，改善效劳质量。
定期召开工程组内部会议，总结工作成效，安排工作任务；参加月度例会，向用户汇报工程上月工作成效和本月工作方案，承受用户改良建议并落实。
组织培训工程组人员的效劳意识、技术水平等综合素质满足工程要求。
对工程组成员的绩效进展考核、对工程组成员