文档介绍：Training -Sales Management-销售管理培训
Counseling咨询
咨询的定义
通过运用沟通的原则和技巧,建立开放式的双向沟通以及参与式的管理模式,使得主管与员工相互理解,并对问题的解决达成共识,使个人及团队均能按时、高效的完成工作目标。
在尊重他人、鼓励参与的基础上,积极创造良好的工作氛围,以激发员工的创造力和个人潜力。
Counseling?什么是咨询
咨询是
帮助工作表现受到个人问题影响的HR
增强HR自己解决问题的责任心
咨询不是
阅历丰富的人给你所有的答案
只会点头对咨询者表示同情
向咨询者强加解决方案
咨询的原则
保持和维护他人自尊
要诚恳
要具体
以同理心聆听并回应题
对谈话的内容及情感作出回应
请求帮助解决问题
寻求解决的方法
提供支持但不转移职责
咨询状况及关键步骤
咨询内容
1 改善员工的工作表现
2 改善员工的工作习惯
3 如何采取有效的督促行动
4 进行有效的约束/自我改正的行动
5 如何保持已改善的工作水平
Improving Employee Performance
改善员工的工作表现
重要步骤
$ 以友善的态度指出问题所在
$ 请员工协助解决问题
$ 找出问题产生的原因
$ 找出可以解决问题的办法,并作记录
$ 双方决定采取的具体行动
$约定明确日期再做讨论
Module summary
*把注意力放在问题上而不是针对员工的性格或态度
*对讨论作预先计划
*寻找今后的解决办法而不是指责员工
*鼓励参与
*采纳员工的意见
Improving work Habits
改善员工工作习惯