文档介绍：:..项目后评估管理流程日期编制日期审核日期批准修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人流程图一、项目后评估管理流程研发部规划设计部工程管理部项目部成本中心客服中心决策层支持文件提出专题评估申提出专题评估申提出专题评估申制订项目后评提出专题评估申客户投诉管理流审批审批审批并计划管理流程专题评请组织专题评估请组织专题评估请组织专题评估估计划提出专请组织专题评估程客户满意度调评价估报告/改进方案营销形成专题评估报形成专题评估报形成专题评估报题评估申请组形成专题评估报查流程客服后评总结作业指引成本后告及改进方案销告及改进方案入告及改进方案竣织专题评估形告及改进方案竣估评估作业指引项目后售结案阶段营销住后设计后评估工阶段采购与四成专题评估报工结算阶段成本评估报告后评估新应用后评估告及改进方案后评估参加项目入住后工程与后评估设计后评估组织项目后评估形成项目后评估报告参加项目后评估流程概况流程目的对项目开发进行评估,总结各专业经验和教训,提高项目开发的管理能力。适用范围适用于公司开发的所有项目。定义无流程主导及参与部门、规划设计部、工程管理部、成本管理中心、研究发项目部(主导)展部上游流程名称下游流程名称子流程名称项目定位与策划流程「项目可行性研究作业指引:部门流程中承担职责决策层1、审批专题评估申请;2、审批和评价项目后评估报告。;;《项目后评估报告》。; 、参加项目后评估。1三、,各业务部门根据工作开展需要,向项目总监提出专题评估申请,经项目总监同意后,由责任部门组织相关部门和项目总监召开专题评估会, 责任部门综合评估会讨论结果,形成《专题评估报告》,专题评估的范围包括的但不限于:a) 研究发展部:策划专题评估分析、销控措施评估分析等;b) 规划设计部:设计难点专题评估等;c) 工程管理部:重大施工方案专题评估等;d) 项目部:设计难点专题评估、施工节点专题评估等;e) 成本管理中心:成本控制难点专题评估等;f) 客服中心:客户需求及客户重大投诉专题评估等。《专题评估报告》的改进建议,制订《专题改进方案》 ,并经相关部门会签及项目总监批准后实施,责任部门组织相关部门对实施结果进行验证, 进一步修改和完善《专题改进方案》经项目总监审批,连同《专题评估报告》作为项目后评估的基础资料。. 由项目总监根据项目计划要求,组织相关部门进行后评估营销后评估:在销售结案后,项目总监组织研究发展部、经纪公司、成本管理中心、1)客服中心和商业经营部召开后评估会议, 由研究发展部根据阶段营销总结和专题评估结果,结合销售完成情况提出《营销总结报告》并进行汇报,其他人员提出补充意见。评估内容包括但不限于以下几方面:a)项目总体销售统计分析项目定位总结b)营销策划成功经验与失败总结c)销控措施经验与失败总结d)销售合同管理问题总结e)销售行为问题总结f)客户反馈总结分析g)采购与四新应用后评估:工程竣工验收及物业验收后,项目总监组织工程管理部、规2)戈假计部、项目部工程技术