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编制日期
审核日期
扌批准日期
修订记录
流程图
项目后评估管理流程
研发部
规划设计
工程管理部项目部
制订项目后评估计划
成本中心
客服中心
决策层
形成专题评估报告及改进方
形成专题评估报告及改进方
形成专题评估报告及改进方
形成专题评估报告及改进方
提出专题评估
申请
提出专题评估
申请
提出专题评估
申请
提出专题评估
申请
提出专题评估
申请
形成专题评估报告及改进方
组织专题评估
组织专题评估
组织专题评估
组织专题评估
组织专题评估
审批
支持文件
计划管理流
程
销售结案阶段营销后评估
竣工阶段米购与四新应用后―评估——
审批
>竣工结算阶段成本后评估
;客户投诉管
I理流程
I客户满意度|丨丨调查流程
入住后设计后
评估
参加项目后评彳
»组织项目后评估
入住后工程与
设计后评估
客服后评估
参加项
目后评估
专题评估报告
改进方案
营销总结作
业指引
成本后评估
作业指引
形成项目后评估报告
项目后评估报
告
■>•"审批并评-
二、流程概况
流程目的
对项目开发进行评估,总结各专业经验和教训,提高项目开发的管理能力。
适用范围
适用于公司开发的所有项目。
定义
无
流程主导及参与部门
项目部(主导)、规划设计部、工程管理部、成本管理中心、研究发展部
上游流程名称
下游流程名称
子流程名称
项目定位与策划流程
项目可行性研究作业指引
部门
流程中承担职责
决策层
1、审批专题评估申请;
2、审批和评价项目后评估报告。
项目部
组织相关专题评估;
参加其它专题评估;
组织项目后评估并编制《项目后评估报告》
相关部门
;
1、参加项目后评估。
三、工作程序
,各业务部门根据工作开展需要,向项目总监提出专题评估申请,经项目总监同意后,由责任部门组织相关部门和项目总监召开专题评估会,责任部门综合评估会讨论结果,形成《专题评估报告》,专题评估的范围包括的但不限于:
研究发展部:策划专题评估分析、销控措施评估分析等;
规划设计部:设计难点专题评估等;
工程管理部:重大施工方案专题评估等;
项目部:设计难点专题评估、施工节点专题评估等;
成本管理中心:成本控制难点专题评估等;
客服中心:客户需求及客户重大投诉专题评估等。
《专题评估报告》的改进建议,制订《专题改进方案》,并经相关部门会签及项目总监批准后实施,责任部门组织相关部门对实施结果进行验证,进一步修改和完善《专题改进方案》经项目总监审批,连同《专题评估报告》
由项目总监根据项目计划要求,组织相关部门进行后评估
营销后评估:在销售结案后,项目总监组织研究发展部、经纪公司、成本管理中心、客服中心和商业经营部召开后评估会议,由研究发展部根据阶段营销总结和专题评估结果,结合销售完成情况提出《营销总结报告》并进行汇报,其他人员提出补充意见评估内容包括但不限于以下几方面:
项目总体销售统计分析
项目定位总结
营销策划成功经验与失败总结
销控措施经验与失败总结
销售合同管理问题总结
销售行为问题总结
客户反馈总结分析
采购与四新应用后评估:工程竣工验收及物业验收后,项目总监组织工程管理部、规划设计部、项目部工程技术组、成本管理中心、研究发展部和客服中心召开后评估会议,由工程管理部提交《采购与四新应用后评估报告》进行汇报,各部门提出补充意见,《采购与四新应用后评估报告》内容包括但不限于:
战略合作伙伴的合作过程评价和总结评价结果
招标采购的经验与问题总结
四新应用效益和不足总结
成本后评估:竣工结算后,由项目总监组织成本管理中心、规划设计部、工程管理部、研究发展部、项目部进行成本后评估,具体按《成本后评估作业指引》执行。
设计与工程后评估:在项目入住后半年内,由项目总监组织规划设计部、项目部工程技
术组、成本管理中心、客服中心、工程管理部和研究发展部召开后评估会议;
规划设计部对方案设计和初步设计的经验和问题进行总结、对客户投诉的规划设计问题进行总结、产品标准的使用落实情况进行总结、设计配合问题总结等
工程管理部对工程施工技术经验问题进行总结、工程进度和质量控制情况进行总结
项目部对施工图设计经验和问题进行总结,对设计单位监理、施工单位合作情况进行总结评价、施工管理经验和问题进行总结
d)客服中心和研究发展部对客户反馈的设计与工程问题进行反馈和分析,提出改进建议
5)项目总监综合各专业的后评估报告形成《项目后评估报告》,经各部门会签后,交运营管理部总经理、总助和公司总经理审批和评价,作为项目绩效评价的基础资料。
6)《项目后评估报告》上传运营管理部知识管理的案例库,为其它项目提供经验和知识共享。
四、支持性文件
《成本后评估作业指引》
五、相关记录
《专题评估报告》
《项目后评估报告》
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