SSA CRM介绍.ppt

文档介绍：BPCS CRM概念
产品和市场的演变
CRM解决重点
每个执行者的热门话题
BPCS CRM综述
通过虚拟社团实现电子商务
BPCS CRM 的宗旨
阐述电子商务方案,
建立从商务计划
客户管理和处理的协同商务
使命
销售
Database
市场策划
系统管理
客户服务
以数据库为中心
客户关系管理产生之前
客户
以客户为中心
销售自动化
机会管理
服务自动化
市场策划
处理
桌面帮助
渠道管理
不同方案的有效集成,更好的为客户服务
CRM
iCRM or eCRM
客户
销售自动化
服务自动化
市场策划
处理在线帮助
渠道管理
plus
网上自助服务
网上自助销售
Web 界面
通过Web的瘦客户端
“客户中心和Web方式
基于Web Web Enabled
瘦客户端
核心应用是web服务器加上浏览器
通过web访问应用
在服务器端的修改应用;在注册时配置每个用户
在世界范围内的用户
可随商务变化而改变
很容易的和其它web内容集成
确保客户的低成本
客户服务器
“肥”的客户端“
需要很大的空间
在每个客户全面的安装
修改费用大,修改难度大
同步很困难
一些供应商使用基于WEB界面只是权宜之计
很难满足客户
CRM解决重点
销售和市场
销售人员疲于奔命
不能从线索到结果进行跟踪
不能从单个数据库得到每个人的工作
经理没有办法正确的指导工作
需要预测
CRM解决重点
销售和市场
处理(Fulfillment)是主要问题
销售管理不能找出销售活动和渠道的规律
不能正确的给出产品库存储备
不能跟踪市场程序价值
很难管理销售区域
CRM解决重点
销售和市场
对现有的客户没有进行促销的数据源
合同经理不够
需要合作伙伴关系管理
不能从他们的网站处理销售和查询
必须手工处理网站信息
不能自动答复