文档介绍：信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛
主题:企业信息化之客户关系管理(CRM)战略规划与发展论坛
主办方:惠德培训学院
承办方:惠德培训学院
媒体支持:新浪、搜狐、腾讯等
2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势下,企业如何整合自己线上、线下的营销、服务、销售资源,保证不同渠道之间的协同,提升客户体验,以获取更多新客户、保留有价值老客户,成为企业的当务之急。
在B2C企业疲于应付的同时,B2B企业也正在紧锣密鼓地变革,因为从根本上说,B2B企业最终是为B2C企业服务的。他们通过在企业内部、外部布置信息化系统,加强与供应商、经销商、终端客户等合作伙伴之间的信息共享,在提高市场需求响应速度,降低采购、生产成本的同时,密切与他们的业务联系,并获得忠诚度。
总之,无论B2B还是B2C企业都在围绕信息化应用做文章,而信息化的方向又是围绕如何与客户加强联系与互动——客户关系管理。
客户关系管理(CRM)——作为信息时代营销变革的产物,它利用信息化手段,从企业组织、流程、文化等方面入手,提升客户关系水平,以达到快速、准确把握客户需求,提高客户满意度和忠诚度目的,进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
惠德培训学院一直致力于企业信息化的咨询和培训,近期将和众多著名方案提供商、资深专家,共同推出以企业信息化为主题的系列论坛,探讨如何通过信息化应用,提高企业反应能力和运作效率,以应对信息化时代的挑战和变革,它们分别是:企业信息化之客户关系管理(CRM)战略规划与发展论坛、企业信息化之企业资源规划(ERP)论坛、企业信息化之供应链管理(SCM)论坛,敬请期待。
活动安排及时间:
2011年1月21日9:00 -16:00 拟邀专家及具体安排如下
时间
内容
主讲嘉宾
9:00-9:30
会议签到
9:30-10:15
企业信息化之CRM战略
宫同昌知名客户关系管理专家北京惠德培训学院首席讲师
10:15-11:15
微软CRM产品介绍
微软CRM资深专家
11:15-12:00
客户关系管理CRM实施经验共享之一
腾讯公司CRM项目实施总监
12:00-13:30
休息
13:30-14:30
客户关系管理CRM实施经验共享之二
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